“我家漏水了，家里就我们俩老人在，真不知道怎么办。”邵阳市大祥区翠园街道李子园社区安置房住户李奶奶和邻居们聊天时，谈到她的愁心事。居民代表小刘听到后，马上向李奶奶了解情况并汇报给社区，当天下午社区干部就带着装修师傅上门解决漏水问题。

　　这是翠园街道践行“三长制”工作的一个缩影。片、组、邻“三长制”工作推行以来，邵阳市翠园街道党工委坚持党建引领，积极引导居民代表履行职责，利用自身职业特长发挥作用，随时掌握及解决居民关注的急难愁盼问题；坚持街道社区两级党组织党员干部带头攻坚克难、敢于担当，带头做工作办实事。

　　配强“一班人”，做好队伍建设。街道鼓励有素质、有时间、有能力和有意愿的党员、入党积极分子、热心群众、退役军人等人员参与“三长制”工作，由居民推选，共甄选出402个邻长，其中159名党员，充分发挥党员在“三长”中的先锋模范作用。6个社区每月定期召开培训会，明确“政策宣传员、民情联络员、安全防护员、矛盾调解员、文明示范员”的“五员”职责，明晰“谁来干”“干什么”“怎么干”的问题，不定期对因身体原因无法履职的或业务能力不胜任的“三长”进行调整撤换，保障片长、组长、邻长队伍有担当、有作为。

　　上下“一条心”，重视群众需求。坚持以群众需求、民生问题为导向推行“三长制”工作。“三长”来自群众，深入群众、服务群众，发挥人熟、地熟、事熟等优势，总能及时发现群众需求，及时响应需求。近日天气寒冷，为加强冬季取暖安全，提升居民安全防范意识，翠园街道积极发挥“三长制”作用，片长、组长、邻长在辖区内全覆盖开展冬季取暖安全和“四位一体”入户宣传活动，杜绝安全事故和隐患发生，确保辖区居民安全，同时冬季天寒，收集困难群众过冬防寒需求，帮助群众平安、温暖过冬。

　　汇成“一股劲”，提高服务效率。以解决群众急难愁盼问题为己任，对居民代表能够解决的问题，及时就地解决，对难以现场解决的问题，由代表统一收集，迅速反馈至社区，由社区协调处置到位，社区不能解决的问题再反馈至街道，层层上报，畅通信息反馈渠道，直至问题解决。同时，翠园街道各社区党支部牵头召集“三长”、社区居民开展民情恳谈会，听取群众意见，收集群众问题，有矛盾敞开讲，有意见大胆提，引导居民群众在共话共建中不断提升群众自主议事、自我管理、自我服务的能力。2023年以来，共召开有“三长”参加的业主委员会、议事会、纠纷协调会、院落会等120余次，通过“三长”收集反映社情民意198条，化解矛盾纠纷35起，解决各类事项113项。