辽宁省沈阳市和平区扎实开展“解民忧、纾民困、暖民心”行动，坚持“望、闻、问、切”四字工作法，着力解决群众所思所盼、所急所难，将服务做到百姓心坎上，不断提升基层治理效能。

　　“望”之有方，走好网上群众路线。持续走深走实网上群众路线，聚焦12345政务服务便民热线、网络舆情、“惠帮企@链上沈阳”平台、“领导干部进企业服务振兴新突破”专项行动等问题收集渠道，将群众集中关注和反映强烈的问题作为急办事项，实现台账化管理、项目化推进、工程化解决。针对游客在网上反映沈阳站东广场上厕所困难的问题，第一时间投放车载式移动公厕予以解决，有效纾解周边旅客如厕难的问题。

　　“闻”行并举，及时回应群众诉求。用好民情恳谈会、民意座谈会等载体，组织10个街道、125个社区（村）聚焦市民、游客、商户、媒体、重点企业、驻区单位等六类主体召开座谈会，全面了解人民群众和经营主体关心关注的急难愁盼问题。坚持面对面提出问题、实打实解决问题，与街道、社区党建联席会议相结合，由居民代表面对面向街道、社区提出居住、交通、环境等各类问题，党建联席会议成员根据职责分工和企业优势特点主动认领问题，提出解决问题的建议和办法，推动问题有效解决。今年以来，全区召开民情恳谈会、民意座谈会369次，发挥各成员单位场地、信息、人才等资源优势，解决社区食堂功能不完善、小区污水井返水等问题267个。

　　“问”需于民，力解群众急难愁盼。广泛发动全区939个“三长五员”工作专班，在小区点长带领下，6134名专班成员深入居民楼院了解群众急难愁盼，重点了解小区内空巢老人、留守儿童、困难群体等家庭生活情况，与711户特殊家庭结对，按需走访慰问，提供志愿服务，当场解决问题252个，不能当场解决的由小区点长汇总上报街道、社区党组织统筹推动解决。充分发挥125名派驻社区（村）第一书记、副书记（挂职）作用，作为问题收集蹲点“情报员”，将派出单位优势带入社区（村），及时解决群众难题。

　　“切”中关键，全面做好解忧纾困。5个区级工作推进组的组长坚持高位推动，深入实地调研督导，解决重点难点问题。在6个不同领域，选设南市场街道和平新村社区、沈阳酷发美发美容职业培训学校等6个问题直报点，坚持对直报点问题采样剖析，找准问题症结。工作专班定期召开调度会议，加强统筹调度，强化部门联动，通过开展营商“亲清会客厅”、“商圈办”上门服务、安全隐患集中排查整治、消防通道占道治理、电动车消防安全整治等工作，解决各类问题565个。同时，加大宣传力度，将各类问题解决过程中形成的务实举措和经验做法形成制度性创新成果，以“解剖一个问题”推动“解决一类问题”。