“大娘，看这里……对，好……通过。”巴彦淖尔市乌拉特中旗海流图镇哈萨尔社区里，随着“帮办代办员”的一番娴熟操作，徐方森老人的养老保险资格认证很快完成。

　　“真好啊！”拉着“帮办代办员”的手，77岁的徐方森一个劲儿地道谢，“我这腿脚不行，没想到你们主动上门就给办好了，太谢谢了。”

　　这温馨的一幕，只是乌拉特中旗全面深化政务服务改革的一个缩影。近年来，乌拉特中旗结合全旗辖区小、人口少、人口分散的实际，因地制宜、科学规划，不断完善顶层设计，各单位各部门按照自身工作实际，纷纷出台“帮办代办”实施方案，进一步增加群众便利度、满意感、获得感，让办事群众既体验到帮办代办服务速度，又感受到帮办代办服务的温度。

　　近年来，乌拉特中旗政府服务局健全完善市、旗、苏木镇、嘎查村（社区）四级“党建+政务服务”体系，依托各苏木镇（街道）、嘎查村（社区）党群服务中心，设置“帮办代办”和“党员示范岗”窗口，无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务，形成“纵向四级联动、横向部门协作”的政务服务工作格局。同时，围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户籍办理等与群众生产生活密切相关的重点领域，统一梳理苏木镇、嘎查村（社区）的帮办代办政务服务事项76项，按照“专职为主，兼职为辅”的原则设置帮办代办人员，该旗共有帮办代办人员207人，其中专职帮办人员58人，兼职帮办代办人员149人，帮办代办事项43225件。

　　“现在的医保零距离服务，真的太暖心了，在家里就可以办理异地就医备案！”家住石哈河镇的张大爷开心地笑着说。

　　医保小窗口，服务大民生。乌拉特中旗医保局持续推动“不见面”服务，大力宣传线上业务办理，通过“乌拉特中级医保局微信公众号”发布网上办事指南等方式广泛宣传，让群众熟悉网上办理流程。大力推行“互联网+”经办服务，依托国家医保APP、乌拉特中旗医疗保障信息系统等医保公共服务平台，推进医保服务线上线下深度融合，实现参保信息查询、异地就医备案，居民个人缴费等多项医保公共服务事项“网上办、掌上办”，让群众足不出户就能享受到“不见面、马上办”的优质服务。截至目前，服务25万余人次，办件10000余件，帮办代办15000余件，参保群众共办理异地就医备案2305条，其中线上1832条，线下473条，“不见面”服务占比79.5%；转移接续手续共办理275人次，“不见面”服务占比100%。

　　“现我旗已全面建成84个医保基层服务站（点），将医保服务广泛延伸到党群服务中心、乡镇卫生院、村卫生室、党员中心户等场所，畅通服务群众‘最后一公里’。下一步，我们将持续做深做实医保‘帮办代办’服务，让群众切实感受到生活在乌拉特中旗就是幸福。”乌拉特中旗医保局党组书记、局长贾向民说道。

　　“我在牧区还有牛羊要喂，离不开人，社区的信访代办员能帮我协调处理这个事情，帮我节省了时间，又省得我到处乱跑，真是太感谢了！”

　　据了解，社区信访代办员在蒙完小街坊开展日常走访时发现居民吉日格拉院门紧锁，院内污水结冰，正屋也溢进污水，部分墙体已经有了明显下沉、开裂。代办员当即与该居民的子女取得联系。经察看，该处院落上方的公共卫生间与该户居民用的同一个上高下低巷道内的下水主管道，巷道内下水主管道末端冻结堵塞，公共卫生间下冲污水顺延着未堵塞管道从该户居民家中倒灌，由于住户吉日格拉春节前到子女家过年，导致倒灌十几天而未被发现。

　　信访代办，代的是民心，办的是实事。2023年以来，乌拉特中旗成立了由旗委副书记为组长、分管信访工作副旗长为副组长、信访局、各苏木镇党委主要领导为成员的信访代办领导小组。全旗12个苏木镇（场）95个村嘎查（分场、社区）共设置信访代办点109个，并配强配足专兼职旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级信访代办员队伍，明确旗、苏木镇党政主要负责同志担任首席信访代办员，截至目前，全旗共有信访代办员500人，其中，旗级代办员56人，乡级代办员156人、村嘎查（社区）级代办员288人，全旗各苏木镇及窗口单位代办点共代办信访事项153件、已化解办结128件，通过在旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级设立信访代办服务机构，实现了信访代办的全覆盖。

　　[责任编辑：王伟]