为进一步提高居民办事效率，提升为民服务效能，乌兰察布市集宁区建成“智慧系统”（城市基层党建智慧平台），一网集结基础数据、特色服务、事件处置，围绕社会关注、社情民意、矛盾纠纷，有效推动基础信息共用共享、服务群众精准高效、矛盾化解及时便捷，进一步提升基层治理智能化、专业化和精细化水平，让基层治理变“智理”。

　　“破壁垒”让基础信息共用共享。“过去对公单位需要社区提供数据信息，查询记录不是很全面，而且查询时间很慢。”这是之前集宁区部门单位最深切的感受。针对人口分布不均、数据重复采集、信息分流不畅等问题，集宁区依托“智慧系统”，建立完善包含地域信息、人口信息、房屋信息、民生事项等基础信息数据库，对基层治理的“人、地、事、物、情、组织”六大要素实现可视化和动态化管理。结合工作实际设计7大功能模块和134项便民服务功能，录入150多万条人口、房屋等各类基础信息，并通过网格长日常入户走访随时更新完善，确保数据准确性和时效性，信息一经录入可自动分流至党员、低保等25个模块，为30余家部门单位协查调取数据提供便利，通过人口基础信息查询，实现了共建单位之间的信息共享应用。同时，社区开具证明时，可通过“智慧系统”查询数据库，一键生成证明文件，防止虚假证明，目前已为3.3万余居民开具相关证明。

　　“整资源”让服务群众精准高效。“过去需要专业技能人员帮助解决维修问题必须到专业地方进行雇佣，耗时又费力，现在有什么小问题，邻居之间就帮着解决了。”这句话，是集宁区泉山街道管理员相有恒发出的感慨。集宁区“智慧系统”专门开发“服务团队”和“服务个人”特色模块，网格长通过实地摸排入户不断更新居民信息，采集辖区有特长的开锁工、水暖工、电工等技能人才信息，以群众需求为导向，网格长第一时间通过“智慧系统掌上网格APP”进行查询，就近联系相关人员上门为有需求的居民提供精准服务。目前，录入系统的“服务团队”有187个，“服务个人”有700余人，通过“智慧系统”帮助居民解决实际困难1500余件，极大地提高了为民办事的精准性和时效性，真正将服务工作做到群众心坎上。

　　“畅渠道”让矛盾化解即时便捷。“社区工作人员这么少怎么能服务辖区成千上万的居民群众？”这是白海子镇泰安社区居民群众发出的疑问。针对基层事务繁杂、社区人员有限等问题，集宁区利用“网格吹哨、部门报到”机制，在“智慧系统”开发“民生服务、矛盾调处、问题隐患”三项功能，通过居民线上“点单”、社工对点“派单”、单位紧急“接单”的方式，对为民服务内容进行限时处理，切实运用职能部门优势解决居民的“急难愁盼”问题。比如，针对下水管道堵塞、冬季供暖、保温层脱落等民生问题，通过网格长每日巡查发现情况后，第一时间利用“掌上网格APP”将事件上传到“智慧系统”，系统将上报事件自动分流至相关职能部门，并明确办理时限，为居民解决实际困难，实现社区服务管理便捷化和高效化。截至目前，处理各类事件5.8万余件，惠及居民群众13万余名。

　　民生无小事，枝叶总关情。集宁区通过“智慧系统”延伸服务触角，提升服务质效，更加高效、快捷地解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提高基层治理效能。（乌兰察布市集宁区党群服务中心 郝祥羽）

　　[责任编辑：王伟 校对：李晓艳]