专稿：今年以来，淮北市相山区任圩街道红星社区聚焦群众急难愁盼，把暖民心、解民忧、顺民意的工作做到群众心坎上，让社区服务更贴心、更高效，让群众更舒心、更满意。

　　往“深” 里走，入户走访查问题、解难题。社区党支部坚持把解决群众需求作为社区治理的着力点和出发点，汇聚社区工作人员、网格员、“三报到”党员、红星志愿服务队等百余人力量，下沉一线，常态化开展“红色串门 暖心敲门 ”行动。社区党支部充分发挥网格治理优势，夯实网格员队伍力量，发挥其在政策宣传、民意收集和矛盾调解等方面的作用，在走访中，与党员面对面座谈，与群众心贴心交流，查摆问题、征求意见，逐条梳理、逐项分析，找根源、抓落实，形成“问题发现在基层、力量凝聚在末梢、问题解决在萌芽”的小微治理体系。走访工作开展以来，共计问题查摆9次，解决9个，调处矛盾纠纷39宗。

　　往“心”里走 ，聚焦群众麻烦事、烦心事。社区党支部始终把“我为群众办实事”贯穿到各项工作中，认真梳理群众的操心事、烦心事、揪心事，找准靶心，改进工作方式方法，注重解决群众最急最忧最盼的问题。提前问事，建立议事协商制度，民情信息员通过定点联系、随机走访、集中询问等方式，把收集到的问题记录在民情民意收集本上。及时办事，对群众反映的问题，社区党支部能够处理的，及时解决；不能独自处理的，上报有关部门协调办理。集中评事，支部将处理结果在下次说事议事时予以通报，接受群众评议，形成“众人事情众人商，大家事情支部帮”的治理格局。采取座谈交流、个人访谈、问卷调查等方式，通过“清单+闭环”处置，办理安民生实事20余件。

　　往“实” 里走，各项整改硬碰硬、获实效。建立重点工作周报告制度，对收集汇总问题查摆情况，列出问题清单，实行台账管理，明确整改措施和整改时限，积极推动整改落实。为听民声、集民智、解民忧，社区党支部每月至少开展2次现场办公，帮助解决群众困难、化解信访积案。结合社保、医保、低保、卫计、反诈等各个工作领域发现和反馈的问题，把“下去找”的单向渠道变成“访下去、迎进来”的双向通道。目前，社区共审核低保127户，医保收缴1800余人，宣传反电诈覆盖710人次。（潘宋 陈重阳）