（上海智慧党建网） 馨虹苑小区坐落于虹口区北外滩街道新建路周家嘴路口，是2000年初建造完成的商品房小区，受人选等多方因素影响业委会换届选举工作延期许久，小区居民对于新一届业委会的改选热切期盼。在“四百”大走访中，北外滩街道前进居民区党总支了解到了这一情况后决定迎难而上，解决这块小区居民的“心病”。自今年7月业委会换届改选启动以来，居民区党总支在原有工作做法的基础上进一步总结提炼出可推广可复制的“五常”工作法，顺利完成了业委会换届改选。

　　常走访：知尽百家事

　　居民区党总支始终坚持在日常工作中把更多的精力投入到走访居民的过程中，只有做到了常走访才能听到真话、看到真情。迈开腿走访是前提，正所谓走进百家门才能知尽百家事，上门走访解决的不仅是距离问题。也是通过表象看本质的过程，听到原汁原味的居民心声，看到不加粉饰的现场，感知居民的真情实感，捕捉到新情况新问题，掌握问题与需求的“内在本质”。常登群众门，群众自然更亲近，多到居民家里走走看看，在一件件具体的事情中，在点点滴滴的为民服务里，才能不断增进和老百姓的感情，真正能与他们说得上话才能让党组织听到更多他们的心里话。

　　常倾听：听尽百家情

　　在日常的走访中，走和看只是第一步，最重要的是学会“听”。倾听居民的心声，了解他们的所思所想所盼，明确他们的急难愁盼问题到底是什么，以此作为谋划和推动工作的着力点。在这次馨虹苑换届选举中，前进居民区党总支除了大量的走访工作还召开了多次居民沟通会，听取民情民意，收集居民建议，在一次次的倾听过程中，虽然诉求各不相同，但是大家都明确表达了对于业委会换届改选的迫切需求，也提出了上届业委会成员年龄普遍偏大希望新一届成员班子能有年轻的骨干力量参与进来，提升业委会工作能力的诉求。居民区党组织耐心倾听逐一记录，列出问题清单，找出问题根源，由简至难，逐一攻破，使换届改选工作得以快速推进。

　　常反馈：有呼必有应

　　在日常工作中居民区党总支对于居民反馈的问题，坚持做到事事有回应、件件有着落，工作中做到常反馈，让居民及时了解党组织都做了哪些工作、处理问题的进程如何、最后是否顺利解决，通过反馈让居民能够加深对居民区工作的了解和理解，借助桩桩件件的小事走进居民心里，从而有了双向的反馈、互动、合力，在居民与居民区党总支之间书写了一个大写加粗的双箭头。

　　在走访馨虹苑原来的业委会班子成员时，居民区党总支发现他们年龄偏大，有的身体不好、有的家中负担颇大，已不太适合继续担任业委会成员。在小区里如何发掘、动员有能力、有担当、有意愿的业主参与到业委会工作中，成为馨虹苑迫切需要解决的问题。居民区党总支做了大量的走访了解工作，去了解居民的工作、专业、特长、是否有意愿做业委会的工作、身边是否有邻居适合来做业委会的工作，这些宝贵的“情报”都是在双箭头的加持下，在和居民反复沟通的过程中反馈得来的。在居民原来的概念中年轻人、中年力量因为工作忙是很少会参与到社区治理中来的，但这次党组织通过面对面沟通打开了他们的话匣子，对居民的基本情况有了更清晰的了解，发掘了好几个能人达人参与到业委会改选工作中，有三十多岁的年轻妈妈、四十多岁的儿童医院主管护师、刚从国企退休的中层干部，这些中坚力量都是在和居民沟通反馈中挖掘、动员出来的。

　　常关心：跨前多一步

　　居民区党总支在日常工作中化被动为主动，始终坚信等居民有事再找上门来那必定已是急难愁事了，把工作跨前一步来做，将在走访中的关心作为常态化的工作要求，关心他们的身体状况、家中同住人的状况、工作状况、精神状况等，多关心一点就能早一点预防问题、发现问题、解决问题。

　　常联动：合力多一点

　　党建工作如何在社区治理中发挥更大的引领作用，前进居民区党总支在实践中摸索出通过常联动的方式充分调动居民、志愿者、物业、党员骨干、社区达人、驻区单位等资源，社区搭平台，各方来登台。链接辖区企业的优质资源倡导辖区企业和居民一起参与基层治理，部分企业、商户为居民提供活动场地、免费饮品、免费理发、免费观影等资源，他们对公益活动的热情给居民留下了好印象，一定程度上减少了矛盾的产生，促进社区共治共享，通过双向奔赴构建商居共融的治理新格局。今年七一前夕热心居民企业家为社区捐赠了一批冷水壶，让居民区党总支赠予社区党员及志愿者们感谢他们为社区治理做出的贡献。在馨虹苑业委会的换届改选过程中，小区的门面商铺也都打破事不关己高高挂起的传统思维积极参与进来，提供力所能及的帮助为换届改选的顺利进行而助力。

　　前进居民区党总支在此次换届改选的过程中做了大量调研、走访的排摸工作，充分发挥“三驾马车”在社区治理中的作用，不断推动党建引领社区治理共建共治共享，未来也将以更饱满的热情和充沛的精力投入到新的工作中去，以“五常”工作法为契机，勇挑重担、笃定实干，书写让党和人民满意的“答卷”。