专稿：近年来，芜湖市湾沚区红杨镇探索推行“群众多途径点单、党员干部高效化接单、干群面对面评单”的“三单制”工作模式，用心用情解决居民的烦心事、操心事、揪心事，持续推动各类矛盾纠纷化解在基层，不断提升基层治理水平。

　　多途径“点单”，摸清需求让基层治理有方向。针对群众多元化、个性化需求，红杨镇采取线上线下相结合的形式多渠道实现居民“点单服务”。线下搭建“红杨夜访”群众工作平台，研究制定《红杨镇“红杨夜访”活动实施方案》。按照“三必访三不访”原则明确夜访对象和夜访时间，即“特困户必访、低保户必访、经济能人必访，晚上7点以前不访、农忙时节不访、传统节假日不访”，着力破解“干部、群众碰不上”的时间错位现象。镇村干部明确走访重点和对象，深入到户“一条板凳唠家常”，围绕人居环境治理、移风易俗、乡村建设等进行讨论，做到真走访、见实效。线上通过接听12345热线、整理村社区包片微信群信息等形式，广泛征求居民意见建议和困难难题，最大限度倾听民声、汇集民意、服务民生。针对居民需求，按照社会治安、环境治理、便民服务等类型及时梳理整理，每月动态更新需求清单，为基层治理服务指明方向。

　　高效化“接单”，供需匹配让基层治理更精准。接到各村社区群众“点单”后，包片干部对群众需求事项进行登记，及时进行分类梳理，镇各部门定期归集问题，建立“红杨夜访”工作台账，要求相关部门及时办理。严格事项跟踪、审核、督查、复核流程，将群众满意率、事项解决率纳入镇村部门和干部年终考核、评先评优的重要依据，严防“作秀”和走过场，让群众“点单”和干部“接单”高度契合，确保单单有落实、件件有回音。镇党委每月召开“点题例会”，在广泛征求村级党组织意见的基础上，选取1个主题，确定2-3个具体民生痛点问题，由13名镇党政班子成员、10个部门主要负责同志会同业务部门负责同志带队开展集中走访、共同指导。截至目前，镇党委开展“红杨夜访”活动270次，参与党员群众1837人次。

　　面对面“评单”，述职点评让基层治理见实效。以村民组为单元，构建“村‘两委’+网格长+群众代表”的多元参与体系，发动片区老党员、群众代表、致富带头人等加入“评单”团队，畅所欲言建言献策。每季组织“红杨夜访”暨村干部包片网格公开述职活动，由村干部结合河湖治理、文明创建、服务群众等方面工作详细述职，现场征询群众意见诉求，交由专人限时办理，切实维护群众利益。按照事心双解的工作标准，镇党委班子成员牵头负责、镇村干部协同配合，全面复盘“夜访”中的“牢骚话”和建言献策的“好声音”，既注重对典型事项深刻剖析，又坚持同质问题的共性分析，累计揪出服务群众、政策落实中的空白点3项，制度建设、权力运行的薄弱点5项，解决低保申办、房屋征迁等重难点问题127个，形成党委政府、村集体与群众共谋发展、共享成果的良好局面。