“警官，我有点头晕，台上这个藿香正气液能喝吗？”“当然，这就是预防中暑为大家准备的。”9月19日临近中午，在重庆市高新区公安分局白市驿派出所综合服务窗口等候办证的曹女士向民警求助，一旁的辅警周杰赶紧搀扶曹女士坐下，并递上解暑药品。

　　今年重庆持续遭遇连晴高温，酷暑难耐，恰逢居民身份证办理高峰，重庆市公安机关积极应对，从“硬件”保障到“软件”服务全面升级，积极为群众办证打造清凉舒心的办证环境，为81.3万余名群众及时制发证件，确保暑期返乡探亲、外出旅游及异地办证的群众能够顺利出行，充分满足群众的用证需求。

　　跟班维护、增加班次保生产

　　“每年夏天，随着群众出行需求增加，居民身份证办理进入高峰期。”重庆市公安局居民身份证制作中心民警张亚介绍，“今年6月以来，日均制证量最高峰达1.8万余个。”

　　面对高峰期制证量陡增的严峻挑战，重庆市公安局居民身份证制作中心采取了多项有力措施确保生产顺畅，不仅加强了制证设备的安全检查，还安排技术人员进行跟班维护，确保技术保障到位，严防设备因过热而宕机。同时，通过优化工作流程，每日增加生产班次和生产线，工作人员加班加点，全力保障夏季制证高峰的安全生产。自6月25日以来，重庆市公安机关已累计为全市居民和在渝港澳台居民制发居民身份证和居住证81.3万余张，全力保障了群众的用证需求。

　　机动支援、优化流程提效率

　　针对城乡办证量不均衡的问题，各区县居民身份证管理部门迅速应急响应，通过分析本辖区受理点日常受理数据，合理调配工作人员，调集部分受理量较小的窗口工作人员和机关工作人员，机动支援工作量大的办证窗口，有效解决了群众就近办证需求。

　　“申领原因这里填到期换领。”在南川区公安局驻政务中心户政窗口，辅警张智指导群众填写《居民身份证申领登记表》。这样的情景在重庆人流量大的办证窗口很常见。各区县公安机关增派专人引导群众取号排队，专区审核指导填写申请材料，并提示办证人员拍摄证件照的规范着装，提供标准服装供群众选择，确保办证流程高效流畅。

　　引导群众网上办证分流减负

　　“温馨提示：有换领、补领居民身份证需求的居民朋友，可以通过手机‘警快办’微信公众号办理，避免高温外出中暑，不会操作的请私信我。”南岸区公安分局民警朱绍勇在“幸福时光里”小区社区群里发布办证提示。为分流线下受理点的压力，各区县公安机关还加强了宣传引导，鼓励符合网上办证条件的群众通过重庆市公安局“警快办”微信公众号在线自助申请办理居民身份证。这一举措为户籍窗口办理居民身份证分流减轻了压力，还减轻了线下受理点的工作负荷。

　　据统计，自6月25日以来，已有7500余人次通过“警快办”微信公众号网上自助换、补领身份证，累计网上服务群众6万余人次，为群众带来了更加便捷、高效的办证体验。

　　智能绿色服务让群众享清凉

　　此外，重庆市公安机关还依托数字智能警务，增添自助服务设备。渝中、两江新区、九龙坡等地在办证窗口统筹设置自助服务区，提供自行拍照、采集指纹等办证便民服务。这些举措方便了群众灵活自主安排空余时间，提升了群众的办事便捷度和满意度。

　　同时，沙坪坝、江北、江津等地还通过设立排队等候区、提供清凉饮用水、添置防暑降温药品等举措服务办证群众。各地公安派出所户籍窗口还推行了延时办证、预约办证、急事特办“绿色通道”等便民服务举措，有效减少了群众在高温天气的等待时间，让冒高温办证的群众感受到了公安机关提供的舒心“清凉”服务。