专稿：近年来，太湖县小池镇大力弘扬“四下基层”优良作风，组织开展“民情夜访”活动，聚焦群众所需所盼，紧抓“访前、访中、访后”三个阶段，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，有力推动干部作风有新气象、服务群众有新成效。

　　“访前”摸透群众需求，变“随机上门”为“精准到户”，点对点访民情。坚持问题导向、目标导向。改变以往“一阵风”的走访方式，发动村（社区）干部、村民组长做好走访“引导员”，提前掌握老党员、老干部、脱贫户、邻里纠纷户、致富能手、弱势群体等重点户分布情况以及联系方式，初步了解走访对象的生活状况、经济来源、健康状况、子女教育等情况。将“民情夜访”作为完善基层网格化管理、精细化服务的重要抓手，按照“需求对接、避免重复、均等分配”的原则，建立干部包保联系群众分配台账，谋划制定走访“路线图”，进一步发掘群众资源，链接群众需求，实现“精准入户”。明确工作任务、走访时限。将责任落实到人，紧扣“党员联系到户、民情走访到户、政策落实到户、产业对接到户、精准服务到户”的要求，构建“民情夜访”联系服务群众常态长效机制。针对基层普遍存在白天下村走访时间与群众务工时间错位的难题，组织镇干部、驻村工作队、村干部利用夜晚闲暇时间进农家，与村民拉家常、问需求、交朋友，给村民讲政策解疑惑，详细了解他们的生活状况和困难，针对村民提出来的烦心事、揪心事逐一解答并进行记录。2023年，已有110名党员走访1425余户群众，发放安全宣传资料2100余份。

　　“访中”聚焦急难愁盼，变“座谈问诊”为“集中会诊”，面对面解民忧。组建队伍，多渠道“寻症结”。按照“领导带头、干部参与、上下联动、整体推进”原则建立“1+2+N”工作小组模式，即由1名镇领导成员带队、2名镇值班干部和N名村（社区）干部组成夜访工作小组。针对涉及群众单人单户的不同诉求，进村落访农户、进楼宇访住户、进街道访商户，深入了解事情原委，找准问题症结；针对村集体经济发展、种植扶持项目、医保养老等群众共同关心的热点，采取座谈会、现场办公会等形式，广泛征求民意。对于群众反映频次高、相对集中的问题，深入分析研究，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。现场会诊，齐发力“解心结”。通过集中讨论、会诊思辨，着力破解“急难愁盼”问题，确保“问题准、措施实、效果好”。同时设置交流互动环节，对合理的诉求，当即提出解决的具体方案和措施，用心用情解民忧、纾民困、暖民心。不能现场解决的，及时汇总研判，限时办结反馈，并做好群众的思想疏导工作。今年以来，以“民情夜访”为抓手，充分摸排信访矛盾及治安突出问题等潜在的社会风险隐患，共收集建议措施67余条，化解矛盾纠纷579起、信访积案23件，实现全镇95%以上的矛盾纠纷化解在村（社区），90%以上的初访事项被一次性化解。

　　“访后”健全联动机制，变“单兵作战”为“协同共治”，实打实办民事。协同联动，凝聚服务合力。构建上下联动、部门协同的工作机制，形成包含党政办、自规所、防控办、土地所、社保所、司法所、派出所等部门以及镇各村（社区）联合的平台联动体系，凝聚合力共同提升群众诉求事项的办理效率。并建立“清单+闭环”的问题处置机制，将针对走访收集到的重大矛盾纠纷、民生诉求、安全稳定隐患等，制定实事项目清单，项目化推进、动态化更新、责任化落实。每周按照工作清单，把任务逐项分解，细化措施，完成一项销号一项，逐项逐件落实完成。实行“专人受理、即刻执行、按时反馈”全过程纪实的闭环管理，做到问题不清仓不放过，群众不满意不销号。强化落实，拧紧责任链条。将夜访工作纳入基层党建考核，及时跟踪调度、督查督办，对响应不及时、处理不妥当的要定期予以通报。注重做好夜访工作“后半篇”文章，持续跟踪后续服务，建立诉求回访制度，对每件已解决的诉求均进行回访，看问题处理、听乡邻评价、访群众心声，将群众满意度、社会认可度作为衡量是否取得实效的重要标准，确保件件有着落、事事有回音。截至目前，共帮助群众解决实际问题230余件，得到群众广泛点赞和认可。（涂文龙）