今年以来，沈阳市沈北新区以“三零”工作室为主阵地，充分发挥下沉力量、“两企三新”、自管党员等志愿服务力量，通过群众点单、“三零”工作室派单、多方合力接单的服务模式，打通服务群众的“最后一米”，不断提升群众的获得感和满意度。

　　群众“点单”摸清需求

　　为广泛征集居民需求，沈北新区采取“入户走访+社情茶社议事”方式畅通居民反映问题的渠道。结合开展“‘三零’工作室周六不打烊”活动，全区1000余名社区工作者进行入户走访，在排查邻里纠纷、关爱重点人群的同时，挨家挨户收集居民的实际需求和问题。创新开设“社情茶社”，一壶热茶、几碟沈北“好贺儿”、一圈椅子、几张桌子，居民群众聚在一起，在“三零”工作室里话家常、说建议。“以群众喜闻乐见的形式，收集民情民意，摸清问题根源，以‘小切口’服务‘大民生’。”沈北新区委组织部有关负责人说，截至目前，全区共收集居民“微心愿”155件、居民需求278件。

　　精准“派单”靶向开方

　　沈北新区建立了“一群一库”，即“党建工作群+社区能人库”。通过开展入户走访，各社区对小区内自管党员、在职党员信息进行更新，并由社区统一以小区为单位建立“党建工作群”。在了解居民的情况后，各社区根据居民志愿者的特长、爱好、专业等特点建立“社区能人库”，将电工、瓦工、水暖工、理发师、修理工等人员列为技术型能人；将取得一定资质的律师、调解员、安全师、保姆、护工、心理咨询师等列为技能型能人；将楼栋长、单元长、退伍老兵、退休老师等列为爱心型能人。

　　“接到居民‘点单’后，我们会将征集到的居民需求及时进行统计汇总、分类梳理，形成‘民有所呼’工作台账，并将这些需求精准派发给下沉力量、自管党员、在职党员、志愿者等。”区委组织部相关负责人说，“这样‘精准派单’能够确保每一单都有人抓、有人管、有人落实，让辖区群众享受到更便捷更贴心的服务。”

　　多方“接单”为民服务

　　根据群众需求，对需要“三零”工作室各条线及专属网格员解决的事项，由“三零”工作室派单，专业力量接单；对需要由志愿者解决的问题由志愿者接单认领。前不久，新城子街道福星社区网格员在入户走访时了解到，低保户吴先生家下水堵塞，严重影响生活。社区立即调配“社区能人库”疏通下水的志愿者，不到半个小时的时间就解决了困扰吴先生一周的大难题。

　　为了能让居民“点单”反映的问题真正得以落实，“三零”工作室对居民需求进行项目化、清单化推进。正良社区根据居民提出的“父母下班晚孩子无处可去”的难题，借助周边大学城优势，吸纳大学生志愿者，建立“四点半课堂”服务项目；福星社区针对老年人对健康的需求建立“健康小屋”项目；北尚丽都社区针对回迁居民对土地眷恋的需求建立“绿地认养”项目。

　　沈北新区“三零”工作室创新“三单”工作法以来，听群众所诉、问群众所需、解群众所困，解决各类民生实事325件，点亮居民“微心愿”155个，化解矛盾纠纷45件，消除安全隐患36处，以实际行动推进“解纾暖”行动走深走实。