初做发言人，我最强烈的感受是被淹没进了问题的海洋，最大的挑战是如何尽快找到方向，如何在发布会有限的一个多小时里，传递出公众期待的重要信息，解决人们心中最多、最大的问号。

　　在此前的两会期间，我们先从媒体关注的问题中进行“海选”。前期筹备工作中根据座谈会整理出来的 “问题大本”，是我和团队的基本参考。

　　我的背后有一个专业团队，我们将媒体提出的问题拼出一幅“矩阵图”，纵向是各家媒体，横向是他们提出的问题，两者结合处用黑色块标注，按图索骥，基本可以整理出一个社会关注的热点问题“排行榜”。

　　虽然记者对每个话题都有可能从不同角度提出完全不同的问题，但我只需要做好相关话题的准备，然后依靠技巧回应关于这个话题的各种提问。

　　发布会是 “听”的艺术

　　新闻发布会的受众是多元化的公众，有公务员，也会有家庭主妇，有退休干部和工人，有出租车司机，还会有学者、企业家、学生等。我希望自己所传递的声音能让在场的记者听得进去，更希望坐在电视机前或收听广播的老百姓能听懂和接受。

　　这说来容易，做到实在很难。

　　第一个门槛是“听得懂”。

　　这个看似简单，其实颇不易。针对社会热点和重点问题，我可以从相关部门获得大量相应的资料，但这些通常都是公文，我需要把书面公文体转换成通俗易懂的发布会答问要点。

　　首先是讲话要短。在发布会上回答一个问题，控制在三分钟以内较恰当。其间，大约一分钟转换一个论点效果更好，时间再长或内容再多，就抓不住人的注意力了。据此，团队构建答问要点时，一个要点不能超过300字，且分成三段式，在此范围内打磨表述方式。

　　根据我在发布会上实际应用的情况，如准备得“对口”，我可以在要点基础上现场发挥，一般讲600字左右，控制在四分钟以内。如果准备的要点与问题不是特别“对口”，就需要讲更多的话来铺垫，只能部分地使用准备好的要点。

　　这就对答问要点的打磨提出了极高要求。语言的魔力就在于，只要用心琢磨，哪怕一个字或词的变化，其感染力的呈现都会不同。

　　第二个门槛是“喜欢听”。

　　如果说让人“听得懂”是“技术”，那么，让人“喜欢听”就是“艺术”了。我的体会是，人们最喜欢听真诚的话。真诚是一种触摸不到却能通达人心的感觉。

　　媒体记者有疑问，说明公众有关切，这往往关乎“切身利益”。发言人需要 “人同此心”，才能与大家“心同此理”，让大家接受并认可自己的回答。

　　让人“喜欢听”，还可以增加一些幽默元素。发言人难免对记者会环境中的“不可知”因素有恐惧感，而改变气氛最好的办法是增加幽默元素。

　　第三个门槛是让人“记得住”。

　　这就必须简洁且有重点。要有几个关键词，让人印象深刻。我和团队在讨论每个答问时，首先商量这个问题“是什么”，再商量“说什么”，传递的核心要点是什么。

　　以我对反腐败问题的回应为例，公众关心的范围相当宽泛，准备时需面面俱到，但在新闻发布会的有限时间里不可能事无巨细地回答，需要抓住重点。

　　训练、再训练

　　新闻发布会总有可预见和不可预见的成分，好的新闻发布会之所以能引人入胜，恰在于其可预见性和不可预见性的交错。预先做尽可能全面的准备，有利于增加可预见部分，认真学习和积累则可以为应对不可预见的部分奠定基础。

　　对我而言，将重点问题的答问要点建构好，只完成了发布会准备工作的一半。若想增加可预见性，应对好不可预见性，最大限度地提升临场应变能力，我需要：一是牢记答问要点，二是训练据此应对各类问题的能力。

　　这是发布会准备的下半场，于我而言也是最艰苦的阶段。

　　训练的第一步是牢记要点，其中的核心内容要烂熟于心。目的是面对这类提问时，能较顺畅、清楚和口语化地表达出来。熟悉答问要点的过程很痛苦、很熬人，需反复强化记忆。我把一天分为上午、下午和晚上三个时段，每个时段首先都要强化前一次训练的答问提纲，再记新的答问提纲。

　　训练的第二步是演练。在新闻发布会上，发言人需在很多无法预见的条件下掌控进程，充分利用记者提问的每个机会，传递出大会的信息。要在高强度压力下快速思考，组织好每句话，考虑到说出去的话的影响和效果，这种能力需通过演练来培养和练习。

　　第三阶段是模拟演练。为熟悉和适应现场的紧张感，团队会模拟一个新闻发布会的场景，有人扮演主持人，有人当记者提问，还有人负责计时和记错，严格按正式程序和方式进行。

　　最后一件需要记住的重要事情就是：微笑。现场直播的形式和不可预见性所带来的压力是实实在在的，我常常会忘记微笑。助手们在演练时就常提醒我：要微笑，不要板着脸。说到底，微笑是一种态度，这不仅是新闻发言人对公众的态度，我想，也应是中国对世界的态度。