“滴！”耳机里响起来电声。电脑屏幕上，系统界面的来电图标不停闪烁。7×24小时，包头市固阳县“12345”政务服务便民热线的工作人员每天都会接到很多民生诉求的工单。丢井盖、乱停车、供暖问题、停水……面对群众反映的最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，接线员详细记录，耐心解答，督促及时解决问题。

　　在“12345”政务服务便民热线大厅内，应答声此起彼伏。近日，“12345”热线平台中接到十余位群众反映，固阳县二中家属楼及附近底店停水，希望尽快恢复供水。

　　接到反映后，固阳县热线分中心第一时间将工单下派至水务局，并同水务局一起联系群众了解情况，同时沟通水务局派遣供水公司专业技术人员前往实地检查。本着百姓的“揪心事”不能等，供水公司维修人员争分夺秒，尝试从富德昌锅炉房寻找突破口，使用机器抽水清泥，在泥水未净时，工作人员沿着管道爬入地沟，终于在连续多日作业后，成功在地沟内对破损管道完成了更换，400多户群众恢复了正常供水。

　　“一打就通，一通就办，一办就好。”这是固阳县“12345”政务服务便民热线一直以来秉承的工作原则。民生连着民心，民生凝聚民力。沟通连接好各个处办部门，办好群众的急事难事，是“12345”政务服务便民热线工作的核心与重点。

　　[责任编辑：孙慧南]