锡林郭勒盟正蓝旗紧紧围绕深化“放管服”改革和优化营商环境目标任务，进一步创新服务方式，完善政务服务中心窗口建设，以切实有力的举措，不断提升服务效能和水平，立足群众需求，着力构建集约高效的便民服务体系。

　　便民服务模式升级。正蓝旗实行“一门式”服务、“一窗受理”模式，将在政务服务一体化平台认领的事项集中进驻政务服务中心办理，并全部纳入帮办代办事项范围。同时，构建政务服务中心帮办代办体系，让企业群众在“家门口”享受到更便捷的政务服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　便民服务流程升级。正蓝旗着力精减办事流程，优化服务环节，对照政务服务事项清单逐一编制标准化办事指南，为群众提供明确清晰的办事指引，做到“一事项一流程一指南”。深化“办好一件事”服务，并将其提质升级为“一业一证一码”模式，业务咨询引导做到热情、专业、全面、一次性告知到位，强化事项受理首问负责、告知承诺、容缺受理，确保群众办事“最多跑一趟”。

　　便民服务环境升级。正蓝旗在政务服务中心入口处设置综合服务咨询台，开设综合无差别化受理窗口5个，按事项种类调整重置办事区域，并按功能标示相应名称。提供老花镜、急救药箱、轮椅等便民服务用品，设置母婴室、休息区，配备24小时智能文件柜等自助终端设施，落实“好差评”制度，营造更加舒适、规范的服务环境，让群众办事更舒心、更暖心。

　　便民服务举措升级。正蓝旗坚持“高素质、专业化”的服务理念，多措并举提升综合受理窗口服务质量，加强综合窗口人员培训，对业务政策流程、服务制度规范、一体化平台操作流程等进行全面培训，进一步增强工作人员业务素质和服务水平；不断规范窗口服务行为，树立窗口良好形象，着力打造一支业务精、能力强、敢担当的政务服务队伍，让政务服务更主动、更便捷，把窗口服务做细、做优。

　　群众办事便利度升级。依托“互联网+政务服务”模式，正蓝旗政务服务中心工作人员主动走出柜台，引导、帮助群众使用手机办、电脑办、自助机办，在网上提交材料，直接受理办结，打造“前台+后台”审核体系，形成“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，畅通便民服务渠道，提供更加智能便捷的政务服务体验。

　　[责任编辑：王伟]