近年来，赤峰市宁城县聚焦群众的急难愁盼问题，坚持突出一个“实”字，创新实施“未诉先办、接诉即办、帮办代办”三办服务，着力提升为民服务办实事成效。

　　未诉先办 向前一步解民忧

　　坚持从被动响应向主动治理转变，深化“未诉先办”机制，为居民群众幸福生活“加码”。

　　“之前网格员入户时发现小区路边电线杆垂下的电线，不仅影响着居民的生活质量，还存在安全隐患。”“未诉先办”专题活动上，兴隆社区书记丛海燕说到。针对通信线路下坠、杂乱等问题，宁城县先走一步、举一反三，通过拉练检查、建立台账，安排相关职能部门立即整改，为群众营造了整洁、安全、舒心的生活环境。

　　坚持把问题导向前沿化，定期开展“未诉先办”专题活动，对群众反映的共性诉求、共性问题集中研判，实现从“有一办一”到“打包”解决一批民生痛点、难点、堵点。截至目前，累计开展“未诉先办”专题活动32次，共收集解决问题800余个，惠及3000余人，推动为民服务走深走实。

　　接诉即办 小热线连接大民生

　　坚持从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，着力办好群众关心的“关键小事”。

　　在宁城县铁西街道花园社区，电费的计价问题曾困扰着小区居民。居民将这个问题通过12345热线反映，党员网格长很快“接单”，县、街两级干部及时到场，为业主和物业进行“会面式调解”，及时解决了相关问题。

　　赤峰市宁城县在为民办实事中健全12345热线“来电接听、现场解答（转办督促）、分析通报、满意归档”和承办单位“诉求受理、限时回复、办结归档”双闭环机制，创新实施“五办”模式，通过服务热线全天候对群众诉求快速响应，及时回应群众合理诉求。今年以来，已记录回应群众问题建议1200余条，梳理问题46个，已全部办理解决。

　　帮办代办 贴心服务暖民心

　　紧盯群众反映的急难愁盼问题，以帮办代办为主抓手，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“一进入政务大厅，工作人员就马上过来询问需要办理什么业务，还帮我免费复印了材料，真是太周到了。”说起宁城县政务服务中心的帮办代办服务，办事群众李大爷赞不绝口。

　　赤峰市宁城县以“一次办好”改革为抓手，深入打造“宁城办”政务服务帮办代办服务品牌，通过设置“综合咨询导服台”、开通“政务服务直播间”、公开政务服务热线等措施，多维度为群众提供咨询、线上代办、线下帮办等服务，构建“县乡（街）一体、上下联动、运行高效”的政务服务帮办代办体系，在街道、社区设置党员帮办代办专员，围绕群众办事过程中的痛点、难点问题，提供精准化无偿帮办代办服务，群众办事实现快办、好办、精准办。“宁城办”政务服务帮办代办服务品牌打造以来，通过多种渠道共服务群众17万余人次，收到群众表扬信、锦旗400余次。（赤峰市宁城县委组织部 郭久琦）

　　[责任编辑：李晓艳 校对：孙慧南]