新华社客户端海口8月20日电（赵叶苹、许晶亮）近日，在人来人往的海南省海口市琼山区龙塘镇机关大道马路边，老百姓意外地发现，临街出现了一间有20平方米“龙塘镇群众来访接待室”。这是龙塘镇坚持和发扬“枫桥经验”，主动把信访接待室前移到马路边的举措，通过与群众“零距离”接触，主动联系群众、主动服务群众，打通联系服务群众的“最后一公里”。

　　  ↑图为海口市琼山区龙塘镇委书记在群众来访接待室前接访。

　　  8月13日，龙塘镇村民吴女士高兴地向龙塘镇信访办主任要嘉曦“报喜”：已经领到盼望已久的土地证。原来，吴女士为领取土地证花费了很多时间，事情却得不到解决。半个月前，正在逛街的她看到马路边的“龙塘镇群众来访接待室”，怀着“试试看”的心理，她把需求向当时正在值班的要嘉曦反映。详细了解情况后，要嘉曦及工作人员立即向相关部门反馈，并建立台账，对账销号。“想不到镇委镇政府把信访触角延伸到马路边、深入基层、贴近群众，充分倾听民情民意，帮助我很快解决了问题。”吴女士对此赞不绝口。

　　  据介绍，“龙塘镇群众来访接待室”自7月25日设立以来，已集中解决了一批容易引发信访突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，集中解决一批长期积累的重信重访问题，使群众合法权益得到进一步维护，基层基础工作得到进一步夯实。

　　  为更好服务群众，镇委镇政府负责人、律师等还定期到接待室接访，通过“主官办信”“领导包案+专班化解”第一时间回应反馈，依法及时就地解决群众合理诉求，努力实现“矛盾不上交”；通过专项工作联合集中接访、点单约访等方式提升领导接访下访实效性；安排专人梳理接访问题清单，需要协调区直相关部门解决的信访事项，由镇综治办进一步形成化解任务清单，明确责任部门和包案镇领导。

　　  龙塘镇委书记吴翔表示，信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府。建在马路边的“马路信访室”充分汇集了社情民意，既是化解矛盾、为民服务的题中之义，也是改进工作、优化决策的当然之举。有助于激发群众建言献策积极性，提升相关工作针对性。同时，将更好发挥群众监督作用，倒逼公职人员改进工作作风、增强宗旨意识、把心贴近人民。

　　  转载链接：https://h.xinhuaxmt.com/vh512/share/11644950?d=134b2a4&channel=weixin