“还好有范书记协调沟通，现在门禁问题终于解决了。”提起新化社区党委书记范光莹，芜湖市繁昌区繁阳镇新化社区的居民周峰竖起了大拇指。

　　前不久，周峰所在小区的物业公司采用居民人脸信息识别作为门禁唯一方式进入小区。“天天进出小区都要扫脸，如果个人隐私被泄露怎么办呢？”周峰颇为担忧。

　　“物业公司作出人脸识别进小区的决定，都没给我们拒绝使用的权利。”周峰因此和物业产生矛盾，于是通过信访的方式反映问题。眼看矛盾就要激化，新化社区党委书记范光莹及时介入当起了“和事佬”。

　　“物业采用人脸识别方式进小区，也是出于对门禁使用需求和安全的考虑，但可能没有考虑周全，给业主带来了不便。”范光莹第一时间与物业公司沟通协调，并联系电信公司进行处理，对通过人脸信息识别唯一方式进入小区的门禁系统进行改造升级，升级后小区门禁可以同时兼容磁卡和人脸识别两种方式进入小区。

　　为从源头上探索破解矛盾纠纷的新机制，繁阳镇将矛盾调解关口前移，让村（社区）党政班子成员带案下访、定期公开接访，努力把群众烦心事化解在家门口。“我们组织人员深入基层前线，通过设立‘百姓评理说事点’‘小亭议事’等，鼓励群众将矛盾讲出来、辩明白，在问题‘抓早抓小’方面下功夫。”繁阳镇人大副主席、矛调中心主任俞疆介绍。

　　近年来，繁昌区以解决群众诉求为出发点，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，横向链接基层共治力量，纵向联动基层镇和村居，推动矛盾纠纷化解在萌芽状态。全区年均调解案件3000多件，调解成功率98%以上。2024年，该区进一步畅通群众诉求反映渠道，设立“有事找区委书记”平台，以“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”为特点，做到服务群众“零距离”。