专稿：近年来，黄山市徽州区针对徽州人家社区拆迁安置，小区居民成分多元，居民归属感融合感不强等系列问题，坚持党建引领，转变治理方式，从楼栋“微治理”着手，创新实施“红管家”来“当家”行动，推动党员下沉在楼栋、服务在楼栋，示范引领社区居民自我管理、自我服务、自我监督，凝聚社区治理新合力。

　　坚持民主推选，打造“当家”标准队伍。按照“社区党委+网格党支部+楼苑党小组+楼栋红管家”四级组织设置模式，以楼栋为单位，对小区内的“精干”力量开展摸排造册，由网格党支部牵头，重点从党员、机关企事业单位退休干部、居民、志愿者四类人员中民主推选产生“红管家”44名，优先安排居住在本楼栋内的“红管家”包保联系本楼栋居民，并按照楼栋划分6个片区，每个片区安排1名“红管家”负责人。开展“亮身份”活动，按照“红管家”的年龄、性别、职业、身份等信息登记造册建立信息台账，在127个楼道单元显眼处张贴“红管家”岗位公示牌，建立邻里服务微信群，确保楼栋内居民全部知晓。明确岗位职责，建立《楼栋红管家“十大家务”》，明确其政策宣传员、群众联络员、民事调解员、居民服务员“四员”职责定位，并根据职责要求开展主题培训16场次，提升“红管家”履职能力。

　　从严规范管理，完善“当家”服务流程。制定《楼栋“红管家”管理制度》，明确“红管家”工作流程及管理办法。要求“红管家”通过每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报“五步流程”进行“问诊”把脉，并对楼栋不同家庭户按红、橙、黄、绿、蓝五种颜色分类标识，精准实现辖区居民大起底、重点居民精管控、特殊人群优服务。设立“红管家”议事会，搭建以社区、业委会、物业公司为支撑，共建单位、网格下沉力量、志愿者等力量为补充的“3+N”议事“会诊”机制，将收集到的问题按轻重缓急进行梳理分类，对“A类急件”直报社区党组织启动“马上办”，对“B类会诊件”会商后上报相关部门，多方联动配合，解决群众难题。今年以来，通过定期走访发现、信息化平台反映、协商处理“AB类”问题129件，办结率100%，调解矛盾纠纷36个，实现居民“微心愿”25个。

　　注重严管厚爱，激活“当家”治理动能。建立楼栋“红管家”履职服务工作台账，每双月由社区党总支牵头，通过随机回访、发放问卷等方式，了解“红管家”履职情况和居民满意度。推行激励管理，每年由社区党总支牵头组织开展“最美楼栋红管家”评选表彰，对年度表现优秀的“红管家”颁发证书和奖励，截至目前，评选表彰“最美楼栋红管家”16名。同时，由网格党支部牵头，对“红管家”服务实行“爱心时间储蓄”积分管理，采取网格评分、自主挣分、奖励加分三种形式，结合生态美超市开展积分兑换物品，全面激发服务热情。实施“管家帮”生活关怀，联合共建单位为“红管家”及亲属解决找工作、健身康养、困难关怀等问题24个，多途径激励“红管家”当家意识。