“解决、解困、解释、解气”，延庆区百泉街道党工委坚持的“有解思维”，以接诉即办为主抓手深化基层治理，办好民生实事。

　　强化党建引领，全员办单尽心尽责。充分发挥党建引领优势，将党建工作与接诉即办有机融合。完善《接诉即办工作流程》《接诉即办物业考核办法》《接诉即办包居职责》等制度，从机制层面维护好，服务好群众“根系”。建立健全“全员办单”工作机制，形成工委党建引领，副职领导包社区，社区党委、总支书记包片，支部书记包楼，党员包单元门的“枝干”，涉及群众诉求落实能够落点、落图，形成“党建引领共抓、重大事项共议、群众工作共做”的全员办单模式。动员社区共建单位和在职党员开展“爱心敲门”行动，在给居民送服务、送关爱、送政策的同时开展民意调查，掌握居民诉求的第一手资料。通过数据分析、居民议事、居民代表会等形式，各社区自主确定未诉先办工作内容及解决方案并组织实施，全年未诉先办1894件实事，提高群众认同感和满意度。

　　深化有解思维，破解难题用情用力。牢固树立“有解思维”，找到诉求源、找准中间人、找好新路径，用心用情、见人见事解决群众急难愁盼。建立全流程办理、全天候响应、全过程管理机制，想方设法第一时间办结工单。干部靠“两条跑不断的腿、一张磨不破的嘴”进门入户、面对面为群众理政策、摆事实、讲情理。街道市民诉求处置中心主任、副主任的手机里都存了上千个社区居民的联系方式，工单办结后继续和诉求人交心交朋友。建立归类办理机制，纵向收集各社区、各点位同类问题，做到未雨绸缪、提前预判，借助一个工单，解决一类问题。通过施工扰民工单的归类办理，解决施工类工单87件次，全部解决满意，近两年辖区夜施扰民工单下降50%。

　　细化主动治理，民声渠道便捷细化。街道不断完善社情民意搜集体系，建立需求清单、问题清单制度，有效降低工单量。社区通过“流动议事厅”“民情话语”等党建品牌，激发居民参与社区治理的主人翁意识，定期向居民收集问题需求，集思广益促进社区自治，社区将居民的需求纳入全年工作计划。注重整合资源，扩充治理增量，有效发挥党建协调委员会、吹哨报到作用，全年召开吹哨报到协商会28次，有效解决问题10余件。整合居委会、业委会、物业公司三方力量，制定物业奖励办法，调动物业公司在接诉即办工作中的主动性和积极性，通过物业公司未诉先办解决群众需求300件，实实在在地解决了居民身边的烦心事儿。

　　今后，百泉街道将坚持目标导向，持续加大接诉即办工作力度，持续激扬“五种劲头”，以饱满的精神状态全力以赴办好每件工单，为延庆建设最美冬奥城贡献力量。