近年来，在巴彦淖尔市杭锦后旗有一支志愿服务队伍不断创新服务方式、突出特色、主动担当，积极为各族群众开展便民服务、政策宣讲、信息传递、居民联络、治安联防、矛盾调解等公益行动，用实际行动在各族群众心中播撒下民族团结之花的种子，这就是杭锦后旗“陕坝大妈”帮帮团。

　　“小丁，最近马上到雨季啦，你们房顶修好了吗？不漏雨了吧？”

　　“杨阿姨，上次你和社区一联系完，人家就派人来给修了，给我们修了房顶、在院子里安了排水篦子，现在房顶也不漏了，院子里也没积水了，我还没好好谢谢你呢。”这是“陕坝大妈”与辖区居民的日常对话。

　　一直以来，“陕坝大妈”帮帮团以志愿服务为载体，将开展志愿服务活动与民族团结进步创建工作相结合，创新建立“136”基层治理工作机制，即紧紧围绕铸牢中华民族共同体意识“一条主线”，以点单服务、精细服务、文化服务“三个服务”为抓手，积极创造各民族群众共居共学、共建共享、共事共乐的“六共”社会条件和社区环境，打造了志愿服务参与基层治理、促进民族团结实践新样板。

　　点单服务牵起民族团结邻里情

　　陕坝镇党委充分发挥社区大妈“人熟、地熟、情况熟”，能够及时了解、收集各族群众需求和困难的优势，以离退休党员干部为骨干，选任了271名爱家乡、爱陕坝、爱社区、热心肠、有责任心的“大妈”，组建“陕坝大妈”帮帮团，成为了一支具有地方特色的专职网格员队伍。

　　在此基础上，健全完善“党建+网格”治理体系，陕坝镇将全镇划分为13个社区一级“大网格”，246个小区、平房区一级“小网格”，在“大网格”建立社区服务站，“小网格”设立“陕坝大妈”驿站。通过“各族群众点单、社区党组织下单、陕坝大妈网格员接单”模式，推动社区志愿服务进百家门、知百家情、解百家难，真正使“陕坝大妈”成为社区的“眼睛”和“手脚”。

　　以“大网格+小网格”构建起了基层社会治理新格局，激活了社区管理与服务的“末梢神经”，“陕坝大妈”也成为了叫得响的民族团结志愿服务品牌。

　　精细服务架起民族团结连心桥

　　“多亏‘陕坝大妈’张霞她们来入户动员，召集了这么多人帮我们把小区的垃圾死角清理得干干净净。小区是大家的，以后我们也要积极参与人居环境整治，共建美丽家园。”祥和小区居民张阿姨高兴地说道。

　　“陕坝大妈”帮帮团坚持以各族群众需求为导向，丰富载体活动，推动服务见效。开展“三个一”活动，即民情一日一巡查一记录，信息一周一交流一采集，重要事项一月一小结一办理。通过日常对所负责的网格“人、情、地、事、物、组织”等基本情况进行走访、了解、登记、核对，全方位掌握居民小区、特殊人群等基础信息，及时反映和协调居民各方面诉求。开展巡查“四必看”活动，一看有无闲散和陌生人员流动，二看有无婚丧嫁娶及住户迁入迁出情况、三看有无环境卫生脏乱差现象、四看有无突发事件及其他异常情况，对发现的简易问题和现场能解决的纠纷当场处理、及时解决，对不能解决的纠纷和问题，做好当事人情绪疏导和人员稳控工作，并及时上报乡镇和相关部门及时解决，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。开展走访各族居民“五必问”活动，围绕居民是否有烦心事、社区重点人员思想状况、对小区管理的建议、是否需要社区提供帮助和对社区服务是否满意等问题进行跟踪盯办，切实提升了为各族群众提供精准化、精细化服务的水平和效能。

　　文化服务开出民族团结幸福花

　　文化认同是最深层次的认同，陕坝镇开展“籽籽相拥 同心筑梦”民族政策及法治宣传教育“三进”活动，组织“陕坝大妈”“七彩虹党员志愿服务队”志愿者进小区楼宇、学校课堂，以“最接地气”的方式，广泛宣传党的民族政策、法律法规等知识，让党的“好声音”飞入寻常百姓家。

　　陕坝镇还以春节、端午节、中秋节等节庆为主要时间节点，组织“陕坝大妈”帮帮团的文艺爱好者及陕坝镇彩虹群众文化艺术团开展“民族团结情·邻里一家亲”等互嵌式文体娱乐交流活动，组织各族群众欢聚一堂，写对联、包粽子，不断激发居民的主人翁意识，增强各族群众对社区和社会的存在感、融入感、价值感以及对中华文化的认同感。

　　同时，陕坝镇充分利用“陕坝大妈驿站”“陕坝悦读”“陕坝舞台”“陕坝记忆”等文化阵地及社区各类公共活动场所，开展中华传统文化公益课堂、民族歌曲大家唱、民族团结进步知识大家学、民族团结进步故事亲子学等志愿服务活动，促进社区各族青少年在寓教于乐中增进理想、信念、情感、文化上的团结统一。

　　截至目前，“陕坝大妈”参与矛盾纠纷调解1205件次；参与为各族群众代办事项及为民办实事活动750余次；帮助各族群众实现“微心愿”212件；开展党的民族政策宣传宣讲140余人次；参加民族团结主题文体活动70余场次；参与人员信息更新3000余户；积极协助有关部门和社区排查13类重点人员，对排查到的402件婚姻情感问题，全部落实到村和社区。真正实现了“人到格中去、事在网中办、服务零距离、民族一家亲”的目标，进一步推动了广大党员和各族群众“感党恩、听党话、跟党走”，让民族团结之花处处生根发芽、常开长盛。（通讯员 乌日娜）

　　[责任编辑：高玉珍 校对：杨旭英]