“大妈，您好，我们是县纪委监委工作人员，您前期反映的有人在赧场社区烧炭影响生活环境问题，现在解决了吗？”“大爹，您之前反映的县林业局门口摆放的破旧沙发存在安全隐患问题现在已经整改完毕，您觉得满意吗？”近日，龙陵县纪委监委工作人员对县“12345”政务服务便民热线督办工单办理情况进行回访。

　　“解决了解决了，现在闻不到那股烟味，我也不咳嗽了。”

　　“非常满意，现在摆放的新座椅既美观又实用，孩子们去那里玩耍我们也放心了。”

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　　今年以来，龙陵县纪委监委坚持强化“12345”平台日常监督，深入推进“12345”便民服务热线办理监督，以切实解决问题为目标督促工单办理，深挖群众企业诉求背后的责任、纪律和作风问题，督促职能部门进一步优作风、提效能、强服务。

　　“12345”热线是群众反映问题的窗口，也是纪检监察机关发现和查处损害群众利益问题的重要渠道。龙陵县探索建立“12345”政务服务便民热线平台协调联动工作机制，按照权责明确、分工协作、高效推进、运行顺畅的原则，进一步整合县行政执法指挥调度中心资源力量，加强部门间的协作配合，将龙陵县“12345”政务服务便民热线平台日常工作、反映问题的交办、跟踪和督办，转交到县行政执法指挥调度中心。县政务服务管理局保留平台的建设、管理、运行、维护和协调工作。县纪委监委跟进监督，对处置不及时、不到位，群众不满意等诉求件建立台账，通过入户走访、电话回访、问卷调查等方式对办结工单满意度进行回访，着力构建群众与政府之间的“连心桥”。今年4月以来，县纪委监委派驻县住建局纪检组开展现场督办3次，发现问题8个，均已完成整改。截至目前，“12345”热线平台投诉办结率达100%，满意率达90%以上。

　　“乱停乱占、私挖乱采、环境卫生、噪音扰民、油烟污染……‘12345’政务服务便民热线收到的投诉看似小事，却都是切切实实事关群众切身利益的民生实事。”龙陵县纪委监委相关负责人表示。

　　下一步，龙陵县将进一步完善工作机制，对群众投诉问题举报线索优先处置，实现“有案必查”。对不满意工单、反复重办工单实行提级督办，对推诿扯皮、敷衍塞责、履职不到位而影响办理质效的，严肃追责问责。不断加强专项监督检查助力提升热线办理质效，畅通广大人民群众反映诉求渠道，高效解决群众合理诉求，确保“事事有回应，件件有着落”。

　　马斯婷 张晓睿（龙陵县纪委监委）