“娟妹儿，太感谢你了！”“天气这么热，你还帮我们把房产证办回来了。”7月24日，重庆市綦江区永新镇永新社区党群服务中心一片欢声笑语。专职网格员向永娟一边接过居民自发送来的锦旗，一边不停地说：“没啥，没啥，这是我应该做的！”

　　2002年，永新社区原居委会向吴明芳、朱梅、陶绍书3户居民出售4套房子，由于3户居民工作繁忙，对房产证办理的流程不清楚、重视程度不够，加之当时的工作人员疏于提醒，4套房子一直未办理房产证。

　　2023年3月，吴明芳等居民找到社区，希望社区帮忙补齐房产证。向永娟一看是自己服务网格的居民，立马起身了解情况，表明虽然是历史遗留问题，但会尽最大努力帮他们把房产证办下来。

　　通过查阅复印土地属性、房屋产权、购房协议、缴款发票、土地证等资料，现场测绘调研，补缴购房契税等等，向永娟一次次奔波在市民服务中心、有关部门、社区和居民家中，一跑就是一天。

　　“办理过程手续繁多、流程麻烦，要先将房产证办到社区才能转让给居民，时间跨度很长。”向永娟说。虽然在办理过程中多次遇到“白跑一趟”的情况，但是向永娟从没有抱怨过，反而是不断跟居民解释，请他们耐心等待。

　　经过1年零4个月的努力，3户居民终于拿到了自己的房产证，“感谢你们，真的是为我们办实事的好干部啊！”80岁的大娘陶绍书还自我调侃道，“这么大把年纪了第一次在房产证上看到自己的名字。”

　　据了解，向永娟服务于永新社区第一网格419户居民，曾多次获得镇级“先进个人”“优秀共产党员”等称号，是社区居民公认的爱民为民好干部。谈到自己的服务理念时，向永娟说：“我是一名年轻的共产党员，又在社区工作多年，这些都是我应该做的，反正有事儿来找我就行了。”