今年以来，阿拉善盟阿拉善左旗12345政务服务便民热线积极落实“未诉先办”工作机制，以“主动找茬”为突破口，高效联动各职能部门聚焦城区高频共性问题，全力解决群众“急难愁盼”。

　　“以前，小区水压较小经常停水。二次水压设备更新改造后，水压大了，用水方便多了。”日前，巴彦浩特巴彦花园A区二次供水设施改造工程完工后，小区居民陈玉萍高兴地说。

　　据了解，巴彦花园A区建设较早，存在水窖老化、附属设施生锈、水压不稳等问题，经常停水影响居民生活。今年5月初，为解决小区用水问题，阿拉善左旗新华街道南梁街社区组织工作人员入户走访摸底调查，制定该小区二次供水设施改造实施方案。经过近一个月的改造，崭新的二次供水设施正式“上岗”，解决了小区200户居民的用水问题。“我们就是要把群众需求想在前头、办在前头，切实解决他们的实际困难。”南梁街社区工作人员韩中林说。

　　自创建国家卫生城市工作启动以来，阿拉善左旗城市管理综合行政执法局结合市容市貌整治提升百日攻坚行动和“垃圾围城”治理相关要求，全面排查城区建筑垃圾，积极对接协助包联单位进行全面清理整治。

　　前不久，在巴彦浩特美林湾小区，大型机械轰隆作响，将小区建筑垃圾清运出去。“我们在走访周边群众查找倾倒者的过程中发现，包联单位盟住建局已第一时间进入包片清理环境卫生。我们将完善长效管理机制，加强日常巡查和监督，对乱堆乱放建筑垃圾行为予以制止，努力营造良好人居环境。”阿拉善左旗城市管理综合行政执法局执法三大队副大队长李布和告诉记者。

　　“未诉先办”将居民的烦心事、担心事、揪心事了解在前、解决在前，增强了群众获得感和幸福感。据了解，目前，阿拉善左旗12345政务服务便民热线与各级承办单位已形成协同联动工作合力，将努力做到“发现问题在前头、解决问题在基层”。

　　“阿拉善左旗12345政务服务便民热线将继续落实‘未诉先办’工作机制，对热线工单数据多维度、精细化研究，围绕高频共性问题分析研判，制定相应解决措施，把‘有一办一’变为‘举一反三’，推动‘接诉即办’向‘主动治理、未诉先办’转变，积极解决群众困难诉求，持续做好便捷、高效、规范、智慧的政务服务‘总客服’。”阿拉善左旗政务服务与数据管理局局长吴国兰告诉记者。

　　[责任编辑：王伟]