（上海智慧党建网）学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，长宁区仙霞新村街道对12345市民服务热线反馈清单进行梳理，聚焦群众的急难愁盼问题，秉持人民至上理念，坚持联勤联动整合资源，不断推动处置能力提升，推动服务质量提高，以实际行动推动主题教育取得扎实成效。

　　加强思想引领不断增强为民服务意识

　　结合仙霞实际，切实做到理论学习、调查研究、推动发展、检视整改相互贯通、有机融合、一体推进，聚焦12345热线“反应慢、处置慢、办结低、满意低”等问题，认真检视对标。坚持“群众利益无小事”，认真受理每一个热线来电，在先行联系时就做好问题分析、政策解读，有疑难问题急事急办、特事特办，及时督促、协调、解决问题，努力将每一个环节做实做好，跨前一步解民忧。坚持“件件有落实，事事有回应”，对每一个群众反映的问题必须有回应、有落实，尤其是针对多人同诉或一人多诉的情况，更是加快处置、及时反馈，努力提升工作服务的每个细节。坚持“把问题解决在萌芽状态”，有效发挥社区骨干、能人的引领带动作用，及时掌握信息，第一时间化解居民矛盾，发挥第一道“晴雨表”的作用，力争把各类矛盾、问题解决在萌芽状态。

　　依托“一网统管”不断推动工作模式创新

　　仙霞辖区以老旧小区为主，其中还存在相当数量非成套住宅的居住区，因为出租价格低廉，小区内居住密度高，人员结构复杂，群租情况时有发生。街道通过“联”的方式，和区房管局联手研发了“数字房管”系统的“群租治理模块”。通过汇集热线投诉、信访、各类巡查中发现的线索进行录入，实现“线上和线下”同步进行的群租治理模式。一是通过“观”，实现数据归集，将群租整治进度和点位在城运大屏上分色“亮灯”（黄灯未整治未超期、红灯未整治已超期、灰灯已整治）。二是通过“管”，实现数据联动，将群租个案在系统进行资料申请，可以快捷查阅相关房屋的基本信息，使群租判定和整体处置时间大幅缩短，快速精准研判群租情况。三是通过“防”，实现数据闭环，群租治理模块可以将群租情况全量导出，处置流程明确，历史记录清晰，能对一户多次群租、二房东多户群租的情况进行汇总和数据分析，梳理出“黑名单”，对物业管理、社区管理提供数据依据，也为征信管理、备案登记、行政处罚等制约机制提供数据支撑，真正体现数字化管理的效能，以防群租的蔓延和回潮，形成整治闭环。自该场景应用上线后，街道收到群租类工单大幅下降，今年同比上年度压缩50%。如，今年反复投诉的一户群租扰民问题，通过数据监控，发现该处群租问题多次整治，却一直回潮，街道立即对这样的“红灯”点位高度关注，明确整改时间、整治方案，最终该户人员全部搬离，彻底解决该问题。

　　发挥联勤联动不断推动热线资源整合

　　面对群众诉求的热点堵点问题，街道充分发挥网格联勤联动工作站优势，协调相关职能部门，通过畅通和规范群众诉求表达渠道、权益保障通道，完善各类调解联动工作体系，让居民融入矛盾调解的实践中，在参与中提升法治精神和自治自觉，从而优化处置流程，减少重复投诉的发生。如，天山路水城路路口上街沿污水外溢：网格巡查发现该处污水横流，城运中心第一时间现场查看分析，该处粪坑管、排污管、雨水管、市政管网等多个管线交错，情况复杂，立即召集协调会，联动市政部门、管理办、城管、环卫、物业等多个条线部门共同处置，排除市政管网、粪坑管、物业管道等堵塞的可能性后，由街道管理办牵头该处商家对排污管道进行改造，彻底解决该处污水外溢的问题，也在老百姓开口前化解社区治理矛盾。

　　下一步，长宁区仙霞新村街道将继续按照主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，将听民声、汇民意、聚民智、解民忧作为重要职责，确保市民诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，持续提升社区居民的获得感、幸福感和安全感。