“上周提出的辖区高龄残疾家庭消防安全问题，我们每周进行一次上门走访，已经解决了这个隐患……”近日，在宁国市西津街道城北社区组织的“小板凳会”上，社区干部与居民围坐一起，你一言我一语，谈看法、提建议、聊对策，气氛十分热烈。

　　“‘小板凳会’的目的就是让居民能够坐在一起聊一聊，坐得近了，心也就跟着近了，能够敞开心扉表达自己的意见和建议。”城北社区负责人凤静告诉记者，针对短期内难以化解的问题和矛盾，涉及居民反映强烈的实际困难，社区通过组织召开民生民事“小板凳会”进行现场讨论、商议、评判、解决，实现问题不过夜，解决不拖延。

　　今年以来，城北社区逐步探索“小会”议事的治理模式，通过“小板凳”“小研讨”“小观摩”等形式，着力破解社区治理中群众关心的痛点、难点和焦点问题，不断提升群众的获得感、幸福感。

　　不久前，居民吴小云将一面锦旗送到社区，对工作人员提供的暖心服务表示感谢。原来，吴阿姨家境贫寒，社区工作人员得知后主动上门送慰问物资，耐心讲解各项政策，并为她申请了居民最低生活保障补贴，办理了居民医保。

　　随着“小会”议事模式的推行，城北社区开展“小研讨”，探索出“七心”服务法，即对待群众要做到“初心、虚心、同心、重心、交心、细心、暖心”服务。同时，利用业务培训会，推动社区业务骨干交流学习、比学赶超、赋能充电，树立主动服务、特事特办的工作理念。

　　今年以来，城北社区主动收集群众诉求，积极梳理群众关注的民生热点，社会服务中的“盲区”，通过常开“小会”，常议民生大事，累计解决群众急事、难事、愁事100余件，服务居民群众8000余人次。