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基层是联系服务群众的“最后一公里”,基层治理的效能直接关系人民群众的最切身、最现实的利益。去年以来,重庆市垫江县桂溪街道创新推进网上网下“双网格”协同治理,提升服务群众精细化、高效化水平,不断增强群众获得感、幸福感、安全感、认同感。
进圈入群,问题处理更高效。桂溪街道通过整合党建统领网格治理“1+3+N”与“双网格”体系“三员一长”人员力量,配备网格长43名,专(兼)职网格员184名、网格指导员41名,建立线上网格243个,进入业主群、居民自建群315个,成功构建了“全域网格覆盖”体系。
“网格员,这里有个娃儿走丢了,你快点儿来看下!”5月27日晚,松林社区网格员王玉会接到辖区居民反馈称,在丹香御府二期车库岗亭有一名儿童走失,希望网格员利用网格群发布消息帮助其寻找家长。网格员王玉会在接到信息反馈后,立即通过网格居民群发布消息,最终在小区居民的共同努力下,不到10分钟,该儿童就被其父亲安全带回家。
线上线下,问题回复更及时。为扩大各类政策的宣传面,提高群众的知晓度,桂溪街道网格员线上利用网格居民群积极转发各类政策及温馨提示,线下通过走访入户,面对面向居民宣传政策、解答疑问。
6月17日,保合社区有居民在“民呼我为”反映“今年中考地理试卷疑似提前泄题,要求相关部门尽快回复”。因该问题重庆市教育委员会于6月15日在网上进行了回复,但为了避免该事件再次引发舆情,保合社区网格员把《网传“重庆生地会考提前泄题”不实》的相关回复转发至网格居民群,揭露了事情真相,达到了辟谣效果。
多方协同,问题化解更有力。桂溪街道坚持智治驱动,大力实施“网格有呼,部门有应”联动机制,构建形成“收到反映+处置情况+及时回复”的联动处置闭环模式,不断提升群众安全感。
“渝万高速公路旁的防护网附近有大树被大风吹倒,导致电线被压,存在安全风险。”4月30日,社区居民向黄金社区反馈该情况。接到反馈后,社区网格员第一时间赶赴现场,在周边区域设置警戒线,并通过居民群发布温馨提示,提醒过往行人和车辆注意安全。同时,上报事件至街道基层智治平台,通过街道应急办协调高速公路等相关部门,迅速派出专业人员前往现场进行处置,最终消除了安全隐患。
接下来,桂溪街道将持续深化“双网格”治理体系建设,通过数据赋能,提升社区(村)治理效能,切实解决群众“急难愁盼”问题,推动基层治理工作实现更高效、更精准的治理目标。