“没想到你们对我反映的问题会这么重视，多次调查并上门反馈，终于解开了我的这个心结......”面对新平县纪委监委案件复核组人员的第三次上门反馈，庄大哥脸上露出满意的笑容，并郑重地在反馈表上签上“满意”二字，至此，这桩长达3年的信访积案也圆满地画下了句号。

　　今年以来，新平县纪委监委紧盯群众身边不正之风和腐败问题，以重复举报治理工作为抓手，全面梳理近年来重复访、越级访突出问题，建立动态管理台账，分析研判总体趋势、深层次问题，厘清问题根源、矛盾诉求，找准个体问题症结所在，助推重复举报动态“清零”。

　　庄大哥的重复举报件就是动态“清零”路上的“硬骨头”。原来，庄大哥曾多次向纪检监察机关反映该村党总支原书记杨某某私占、私吞、挪用小组财物。经漠沙镇纪委调查核实，庄大哥反映的问题部分属实，杨某某也因此受到了党内严重警告处分。

　　虽然事情症结摸清了，但庄大哥的心结却迟迟未能打开，总认为镇纪委有意偏袒杨某某，对杨某某的处理过轻。经纪检监察干部多次走访了解得知，原来庄大哥与杨某某有多年邻里纠纷，始终对杨某某积怨难消，导致他一直向纪检监察机关重复举报。为有效化解这一久拖未决的信访件，该县纪委监委提级办理该案件，抽调骨干成立案件复核工作组，明确包案领导，对前期调查程序、结果等开展复盘，并在确保案件查无遗漏、定性准确的前提下，多次前往庄大哥家进行疏导反馈，通过耐心细致地纪法解读、政策宣传、交流谈心，最终化解了庄大哥的怨气，堵在庄大哥胸口的石头终于落地了。

　　“化解信访问题是一份将心比心、换位思考的工作，关键在于解决背后的矛盾‘隐情’，只有深入研判、细致分析，才能找准问题症结，把工作真正做到群众的心坎上，达到‘心事双解’的效果。”该县纪委监委包案领导介绍，该县注重因案施策，详细梳理信访人基本情况、信访诉求、上访历程、历次核实情况等信息，形成靶向化解方案，建立重复举报化解治理领导包保台账，明确整治重点、目标任务、责任部门和完成时限，通过成立一个工作专班、明确一名班子成员包案、细化一套化解方案、约谈一次实名信访举报人等“四个一”机制，重点推动化解时间长、难度大、涉及面广的“骨头案”“钉子案”。

　　2023年以来，新平县纪委监委班子成员带案下访33次，有效化解重复举报3件，重复举报率同比下降47.6％。“重复举报治理不是表面数字上的减少，而是通过提高初信初访办理质效，健全信访举报闭环管理机制，强化对重复举报办理处置的全流程管控，确保事事有回应、件件有结果，让‘信访’变‘信任’。”该县纪委监委相关负责人表示。

　　耿蓉（新平县纪委监委）