为提升基层治理能力、及时解决群众难题，曲靖市沾益区搭建党建引领基层治理信息服务平台，进一步畅通、拓宽群众参与基层治理的渠道，主动请群众“找事儿”，实现信息快捷上报，问题及时发现，群众广泛参与，构建了“一网感知态势、一网纵观全局、一网决策指挥、一网协同共治”的基层治理新格局。

　　拓宽渠道，快速处置，小事及时办

　　“棚云村委会烟店门口光缆线电杆倒塌，光缆线横在公路中间，交通不便，存在安全隐患。”这是菱角乡邵先生通过“美丽沾益”公众号“市民随手拍”功能上报到沾益区党建引领基层治理信息服务平台的问题线索。平台信息登记员收到问题线索后第一时间与邵先生核实了具体情况，随即通过平台把问题分办给了菱角乡人民政府，不到2个小时，供电所的工作人员就完成了现场处置工作。邵先生说：“像这样的问题我手机掏出来就报了，处理的速度也很快，也不用跑到村上到处找人了。”

　　从2023年12月沾益区党建引领基层治理信息服务平台正式上线运行以来，已有8万多人在线关注，平均每天都会收到约300条群众上报的各类信息，其中，反映道路设施损坏、垃圾箱满溢、车辆乱停乱放等群众身边“小事”的占90.6%。通过问题“统一收集、研判转办、跟踪处置、回访反馈”的全流程闭环运行，形成“一站式”办结，有效提升简单事件的处置效率，做到治理关口前移，治理触角不断延伸，让群众的身边“小事”及时发现、及时解决。

　　统筹协调，齐抓共管，难事合力办

　　“我75岁啦，儿子前段时间去世了，儿媳妇不养我，我一个人生活难啊！”金龙街道的崔大爷通过沾益区党建引领基层治理信息服务平台电话热线反映了自己的困难。经过综合研判，平台统筹调度金龙街道云龙社区的工作人员及时上门对崔大爷进行了安抚，告知其按法律规定儿媳已经没有了赡养义务，社区会把他纳入关心关注重点对象，民政部门经过情况核实，按程序为崔大爷办理了低保。

　　针对部分不能由单一部门直接处理的“难事”，平台调度中心每周召开工作联席会议，统筹协调相关部门立足自身职能职责，措施共商、难题共解，实现资源共享、信息互通、优势互补，有效凝聚了基层治理工作合力，积极主动为群众纾难解困，让群众话有处说、怨有处诉、难有人帮、惑有人解。平台运行5个月来，共受理此类事项331件，按时办结率100%，实现了事事有回音，件件有落实。

　　迅速反应，系统联动，急事稳妥办

　　“我是小马桑河村村民，三年前李某骗了我5000元钱到现在还没还，如果没人管我会让他全家对这事付出沉重代价！”意识到反映人情绪十分激动，平台信息登记员立即通过平台即时通信设备调度了附近的综合执法队员、网格员上门核实情况，并帮助双方调处了矛盾，当天下午反映人就拿到了欠款。“还好发现得及时，万一当事人真的冲动了，那后果可就严重了。”菱角乡综合执法队员小唐说起来仍心有余悸。

　　针对基层治理中经常遇到的邻里纠纷、家庭矛盾等“急事”，沾益区依托信息服务平台，及时统筹综合执法队员、基层党员干部、网格员等力量，协调属地警力，第一时间进行现场稳控，防止事态恶化、扩大，为妥善处置矛盾纠纷预留了空间。同时，平台整合接入各类智能监控设备3.2万余台，前端视觉分析设备约覆盖80%城区公共区域，对基层治理高频事件进行24小时不间断监测、预警、分析、采集、上报，大幅节约了人工成本，提高了信息收集能力，建立起集感知、监测、预警、分析、处置、共享、联动于一体的智慧化治理体系，做到突发情况迅速反应，工作力量迅速整合，及时将风险隐患消解在未起之时。集中力量以“理”解群众心结、以“法”化群众矛盾，积极引导群众合理合法表达诉求，办好身边事。

　　（通讯员：陆泽斌 严方燕 王超）