通州区玉桥街道将群众评价工作作为推动社区主动联系服务居民、改进社区治理模式的改革举措，立足实际，制定相关工作方案及群众评价问卷，将群众满意度作为社区“两委”考核的重要指标。

　　深化顶层设计，健全工作机制，解决“碎片化”问题。玉桥街道完善社区考核体系，把社区党组织、社区居委会和社区服务站人员均纳入群众评价机制。把群众评价工作与深化社工分片包户和网格化管理制度相结合，做到“知情人评知情事”。组建考评委员会，及时督促各社区完成评价。

　　强化技术赋能，扩大居民参与，解决“一锅煮”问题。提前宣传预热，在线上开通填写通道，通过居民（楼门）微信群或入户走访、主题党日活动等方法，向居民广泛宣传和发放问卷。街道纪工委、党群办、社区办和包社区干部组成指导组，进行实时指导，确保数据真实性。

　　优化指标设置，边测评边服务，解决“走过场”问题。社区整体工作评价设置政策宣传、办事效率等10项评价指标，个人评价设置道德政治素质、能力水平等5项评价指标，侧重考察居民对社区工作者的熟悉度和满意度。此外，问卷设置选填项，及时梳理记录入户发现和居民反映的问题，做到“未诉先办”“不诉自办”。

　　细化结果运用，实现双维比评，解决“排排坐”问题。将群众评价机制落实情况作为社区党组织书记抓基层党建述职的重要内容。构建社区整体和社工个人双维考核管理机制，分层分类进行结果排名，街道包片领导每半年对评价结果靠后的社区及社区工作者进行谈心谈话，深入分析原因差距，督促对存在的问题进行限期改进。