习近平总书记指出，年轻干部要提高群众工作能力。要坚持从群众中来、到群众中去，真正成为群众的贴心人。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。各级党员干部特别是年轻干部要永葆为民初心，深入践行“四下基层”要求，把信访这个“送上门的群众工作”办好办实，用心用情赢得群众的信任。

　　顶得上去，做敢于负责的“担当人”。干事担事，是干部的职责所在，也是价值所在。基层面临纷繁复杂的信访矛盾，要解决的都是不好办的事，不论大小，件件棘手。有句话是，为官避事平生耻。党员干部要勇于直面问题、担当责任，不回避、不躲闪、不推诿，主动“接招”，还要敢于尝试各种新的方法和思路，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等措施，解决实际问题，维护群众权益。

　　沉得下来，做基层民意的“知情人”。上之为政，得下之情则治，不得下之情则乱。深入群众，才能找到方法。党员干部要坚持问题导向，带着责任、带着感情，以“四下基层”为抓手，真正放下架子、扑下身子，随机调研，解剖麻雀，察实情、听真话、取真经，准确、全面、深透地摸清所在村社、乡镇和所属领域发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的问题，找准诱发各类信访问题的深层次原因，为化解矛盾提供依据和遵循。

　　讲得明白，做思想心结的“开导人”。思想通了，问题才能迎刃而解。《孟子》里有句话，“贤者以其昭昭使人昭昭”。党员干部首先要主动学，深入钻研《信访工作条例》等法规，学懂弄通理顺核心业务，熟悉惠民政策和村情民情，问题说得清楚，政策答得上来，让自己成为“百事通”才能“解百事”；其次要善于讲，多运用大白话、家乡话等讲政策、答疑惑，平等对话、耐心沟通，让群众明白有事找谁办、怎么办，避免跑错路、走空路，消除误解，打开心结。

　　办得到位，做纾困解难的“热心人”。群众利益无小事，一枝一叶总关情。党员干部要站稳人民立场，和群众换条板凳坐，心怀“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的紧迫感，从群众反映强烈的公平教育、扩大就业、医疗卫生、社会保障、食品安全等民生领域的信访问题入手，实施更多“有温度”的举措，将心比心，小事细做，把能够解决的解决到位，不能解决的解释清楚，增强群众满意度、信任感。

　　经得考验，做群众口中的“好评人”。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。党员干部要牢固树立规矩意识和纪律意识，在大是大非面前头脑清醒，在小事小节上加强防守，一点一滴完善自我，不放纵、不越轨、不逾矩，以公道正派的形象取信于民。要始终坚持原则，严格按照法规政策开展工作，不徇私舞弊，不偏袒任何一方，让群众在信访过程、结果中切实感受到公平正义，用实干实效赢得群众好评。

　　（作者系重庆市奉节县委办公室主任）