春意盎然，万物萌发。在重庆市云阳县渠马镇，忙碌在为民服务第一线的网格员如同一颗颗红色种子，扎根于基层沃土中，织就起党建统领网格治理的精密网络。在网格员的辛勤耕耘下，一个个暖心故事不断上演，一幅幅和谐画卷徐徐展开。

　　“民情侦探”倾听一线声音 

　　在渠马镇，网格员曹怡经常进村入户走访，详细了解群众生活状况。在一户留守残疾老人家中，曹怡仔细询问老人近期身体状况和生活起居，询问其是否存在困难。两位老人感慨：“网格员的每次走访都让我们心里很温暖，有这样尽职尽责的网格员，我们感到特别安心。”

　　作为网格员，需要当好“民情侦探”，用心倾听群众声音，及时发现并解决群众的操心事、烦心事、揪心事。在走访过程中，网格员们详细记录下群众反映的各种问题和诉求，能自行解决的及时办结，需要协调解决的即刻上报至一体化治理智治平台，由镇指挥中心及时调度力量解决。

　　渠马镇以党建统领网格治理，组建以网格员为主体的多支服务队伍，常态化入户走访，通过与群众面对面交流、心贴心沟通，全方位掌握民情民意，架起联系服务广大群众的“连心桥”。

　　“红色管家”化解矛盾纠纷

　　矛盾纠纷的萌发会破坏基层和谐，网格员应当好群众的“红色管家”，用真诚和耐心化解矛盾，维护社会平安稳定。

　　在渠马镇柴林村，两家邻居间因为土地边界问题产生矛盾，经常发生口角。网格员黄德春经过实地了解，找到症结所在，并与双方当事人深入谈心谈话，动之以情、晓之以理，最终让两家人放下争执，达成一致意见。

　　据悉，渠马镇以网格员为主体，成立白岩山宣讲队、和事佬调解队等志愿队伍，常态化排查化解矛盾纠纷，做到矛盾纠纷早发现、早调处。当地以岭上夜市“知心话”为载体，开展矛盾集中化解行动，确保“小事不出网格、大事不出镇村”，全镇矛盾纠纷投诉量持续下降，推动建设宜居宜业和美渠马。

　　“暖心使者”倾情为民服务

　　渠马镇将军梁社区网格员鲁光海在入户走访时，了解到辖区独居老人李大爷行动不便，无法前往行政大厅年审社保，于是带着移动设备主动上门为老人现场审核，让李大爷感动不已。

　　鲁光海表示：“作为一名网格员，帮助辖区困难群众是自己的职责所在，网格员就应该当好群众身边的‘暖心使者’，为他们提供贴心便民服务。”包括鲁光海在内，网格员们用实际行动诠释“民有所呼、我有所应”理念，用心用情用力解决群众难题，累计为群众代理代办便民服务300余件次，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感和认同感。

　　据悉，渠马镇精细划分网格20个、微网格56个，按照“1+3+N”配齐配强网格工作力量，整合专业执法人员、在职党员、志愿者等171名“N”力量，实现网格管理全覆盖，用红色小网格，兜住群众万千事，实现基层大治理。