近日，重庆12315热线和平台投诉举报处理情况分析出炉。数据显示，2024年1月1日至3月15日，全市12315热线和平台共登记处理投诉举报46396件，同比增长11.29%，日均量618件。其中，投诉35210件，举报11186件。3月15日央视“3·15”晚会播出当日，共登记处理投诉举报1264件，同比下降24.94%。

　　投诉举报热点排名前五位

　　食品和餐饮类13118件，占投诉举报总量的28.27%。投诉举报反映的主要问题：一是经营者销售的食品或者餐馆提供的餐食存在混有异物、腐败变质、霉变生虫、感官性状异常等问题，或消费者食用后出现身体不适，怀疑存在食品安全问题。二是经营者网络宣传页面中存在夸大、极限、绝对化、无法考证等用语；宣传普通食品具有保健、治疗或者预防疾病作用；网页宣传内容涉嫌违反《广告法》。三是经营者存在未明码标价、低标高结等行为。四是经营者未按约定时间、数量、种类、折扣、优惠等提供食品或餐饮服务。

　　交通工具类3909件，占投诉举报总量的8.43%。投诉举报反映的主要问题：一是汽车发动机、变速箱等零配件出现故障，汽车存在异响、抖动等问题，或者经营者拖延售后服务。二是购买汽车后，汽车出现降价引发不满。

　　服装鞋帽类2017件，占投诉举报总量的4.35%。投诉举报反映的主要问题：一是购买的服装出现起球、破损、开裂，或者鞋类出现脱胶、开裂等问题。二是经营者拖延售后服务。

　　家居用品类1718件，占投诉举报总量的3.70%。投诉举报反映的主要问题：一是购买的家具存在质量问题或者瑕疵，经营者拖延售后服务。二是经营者未按约定的时间、尺寸、材质、颜色等提供家具，或者未按约定退款。三是经营者网络宣传页面中存在夸大、极限、绝对化、无法考证等用语。

　　通讯产品类1202件，占投诉举报总量的2.59%。投诉举报反映的主要问题：一是购买手机的屏幕、摄像头、电池等出现问题。二是经营者拖延售后服务。

　　投诉举报处理情况

　　据悉，上述投诉举报已立即分送至有处理权限的市场监管部门。截至目前，上述投诉共办结27292件，其中成功化解纠纷11725件，为消费者挽回经济损失1220.11万元；上述举报共办结9115件。

　　重庆市市场监督管理局相关负责人表示，2024年央视“3·15”晚会曝光案例未涉及重庆地区经营主体。全市市场监管部门将针对晚会反映的侵害消费者权益的突出问题，举一反三，认真开展监管执法工作，严防类似问题发生。同时，持续畅通消费者投诉举报渠道，对有效投诉举报及时登记、依法处理，稳妥做好相关处置工作，及时回应社会关切。