为民服务无小事，细微之处见真情。近年来，普洱市思茅区思茅街道党群服务中心践行“服务党员群众、凝聚党心民心”理念，聚焦群众需求，采取多项举措推进党群服务中心政务服务标准化、规范化和便捷化建设，有效提升空间“靓度”、服务“精度”、参与“温度”，让中心成为群众爱来、常来的红色港湾。

　　为民服务

　　阵地建设提“靓度”。思茅街道便民服务中心成立于2010年，大厅共设有7个服务窗口，在醒目位置设置标示牌、办事指南、公开栏和投诉箱，政务大厅现场配有LED显示屏提示能使群众准确地找到受理相关业务的窗口，确保大厅秩序井然。聚焦居民需求，实现功能整合集成化，在原有消暑解渴的茶水区、休息区、阅读驿站、人大活动室等设施基础上提档升级，结合老街提升改造工作，大厅新建思茅老街历史文物展柜区，方便群众了解思茅历史文化。提高阵地使用率，实现服务群众功能多样化、效能最大化。

　　为民服务提“精度”。思茅街道积极整合优势资源，强化各项服务流程设置，健全为民服务机制，拓展为民服务领域，形成了“窗口式、一站式”为民服务的新机制。将群众需要办理的业务集中解决，精简办事流程，做到一次性告知、一窗受理，受到群众的好评。推行“办理+代办”服务模式，充分发挥党员示范引领作用，立足实际为辖区居民提供政务服务“帮办代办”业务。同时，公共服务中心向办事群众全面推广“一部手机办事通”“云南税务”等网上办事APP，提高群众办事效率。 2023年以来，思茅街道政务服务事项受理事项共计49000余件，办结率达到99.9%。

　　党员参与提“温度”。思茅街道服务窗口通过集体亮明党员身份，设立党员先锋岗，划出党员责任区，出示承诺牌让党员干部自觉接受群众监督，形成“人人讲党性，事事树形象”氛围，促进服务水平提升，增强群众满意度。街道党群服务中心号召党员加入党群志愿服务队伍，在街道党群中心的统一分配下，结合自身特长进入街道社会事务服务办、社会保障服务中心、生态环保和街道建设服务中心等部门开展各项服务。2023年来，志愿者们参与了社区环境卫生治理6次、慰问困难户86户、爱心帮扶45次、活动值守79场、巡河巡湖12次、调解居民矛盾40多起。

　　丁黎楚云（普洱市思茅区思茅街道）