（上海智慧党建网） 嘉定区江桥镇嘉怡社区坚持党建引领持续推动小微网格运行机制，充分调动居民的自治作用，针对小区内难断的“家务事”、邻里间的矛盾纠纷以及小区乱停车、楼道堆物等治理的难点痛点，不断挖掘各方资源，取长补短、信息共享，推进社区治理的触角不断延伸。

　　完善队伍建设，确保小微网格正常运行

　　金帝城市岸泊小微网格由社区书记担任网格长，由社工担任专职网格员，由社区居民担任信息员、宣传员、服务员、巡逻员、保洁员。定期走访网格内的居民了解他们的需求和诉求，特别是特殊群体的生活状况；实时关注网格内的安全隐患、环境卫生等问题；按需开展矛盾纠纷调解；及时开展政策法规宣传；即时开展回访，确保各类问题妥善解决。同时完善网格“五步工作法”，即，居民、志愿者等将问题上报；网格员先行回应；小微网格内议事协商，对于“小事”即时化解解决、对于“大事”联合多方力量、对于“难事”释法说理、重点关注；即时反馈解决情况；事后上门回访。

　　充分调动多方自治，打通社区治理的堵点

　　由社区党组织牵头召开共议协商会，推动物业、业委会、业主代表、居民代表、楼组长、社区党员等群体，围绕小区内部管理问题收集居民意见，开展自治协商。先后围绕道路修复、小区停车管理规约、树木修剪、非机动车库改造等问题开展协商，让居民在共同参与中相融相亲，真正让居民关心的焦点、群众生活中的痛点难点、社区治理中的堵点实现“破冰”开局。在小区各方的努力下，协调解决了乔木修剪、建筑垃圾点的规范、喷泉池的修复等问题，为居民解决了生活的不便和矛盾，推动物业服务与基层治理同频共振，把社区居民关注的难事做到家、办到位、落到实，真正让民心“暖”起来、小家“活”起来、社区“热”起来，各方凝聚合力，共同绘制小区治理的“同心圆”。

　　结合小区实际，设立暖心服务点

　　考虑到小区实际情况将物业服务点定为小微网格党群服务点，用“心”打造有温度、有特色、有人气的党群服务点，为环卫工人、快递员、外卖员、户外劳动者等提供一个临时休息、免费充电、饮水的暖心场所。同时，该服务点本身的位置优势为社区居民提供了反映问题、诉求的便捷平台，让党员群众在家门口就能找到组织。此外，物业公司结合时间节点开展品元宵主题活动、经理接待日活动、志愿服务等活动，拉近与居民之间的距离，提升物业为民服务的理念。