位于株洲市石峰区的三水厂小区，建于上世纪70年代，是典型的老旧自治管理小区。自“三长制”工作推进以来，石峰区大力完善“片—组—邻”组织架构、推进精细化服务，解决了三水厂小区监控设备安装等一系列问题，这是石峰区全面推行片组邻“三长制”工作、解决民情小事的一个场景。

　　精选基层治理队伍，锻造一线“主心骨”

　　按照社区网格划分片区，由网格员担任片长，小区党支部书记或业委会主任担任组长，群众推选出来的楼栋长担任邻长。各社区积极发动辖区优秀党员、热心志愿者参与到居民共治工作中，通过群众推选、个人自荐、组织意见等方式公开推选，以入户走访、张贴公告等形式广泛宣传动员，全面开展投票选举工作，选配出对群众有热心、对治理有热情、对工作有激情的“楼栋长”（邻长）。统一制作“小区居民之家”公示牌，将“邻长”的姓名、联系方式、工作职责等信息张贴在小区楼栋单元口，实现联系无障碍、服务无缝隙的联户模式。目前，响石岭街道共选派“片长”4名，“组长”121名，“邻长”1155名。

　　精准对接民情民意，架起治理“连心桥”

　　线下入户调研，建立邻长入户走访机制，通过“流动+固定、线上+线下”等多种方式广泛收集群众急难愁盼问题。线上广泛征集，搭建“片长到组长、组长到邻长、邻长到群众”三级微信群，居民可在微信群即时反馈问题、提出建议。通过定点征集形式，在社区党群服务中心设置民情意见箱，广泛收集群众诉求及意见建议。截至目前，共收到群众提出的涉及小区治安环境改善、屋顶漏水修复、活动阵地建设、安全隐患排除、邻里矛盾调解、帮代办等问题建议168条，均在最快时间内整改解决到位。

　　精心利用“三长制”平台，完善治理“闭环链”

　　打造居民身边的治理共同体，建立问题事件收集、分类、处置、反馈的闭环。收集、分类和反馈均以邻长为主体，处置则按“三事分流”原则，“小事”由邻长快速解决，“大事”由片长提交社区民情分析会协商解决，超出能力范围的“难事”则由社区对接上级相关部门协商并研究解决。今年以来召开民情恳谈会、民情分析会、居民议事会等活动132次，围绕民生实事、小区治理等问题，每月组织社区两委、小区党支部、业委会、楼栋长及邻长面对面交流，现场听取、收集、答复群众意见建议，难以处理的问题则逐级反馈上报，引领各方参与小区“微治理”。

　　精确了解居民需求，夯实自治“基本盘”

　　通过在微信服务群转发安全隐患温馨提示、反诈小视频、利剑护蕾法律课堂等与居民生活息息相关的日常小知识，让居民群众实现指尖上的学习。同时，以支部带党员、党员带邻长的模式，带领居民群众清理垃圾杂物，治理乱涂乱画，乱堆乱放、飞线充电等生活环境突出问题，提升辖区环境。按照“简单事项邻长办结、一般问题片组办结、负责问题街道相关部门推动办结、重点疑难问题后盾单位领导带头协调办结”模式推动问题解决，去年以来，整合辖区资源力量解决群众“急难愁盼”问题178个，切实汇聚资源、凝聚力量，做到件件有回音、事事有落实。