走进呼和浩特市赛罕区公安小区，映入眼帘的是整洁干净的院落、停放井然有序的车辆，这与小区之前墙砖脱落、路灯失修、杂乱无章的景象形成了鲜明对比。

　　公安小区环境的改变，源于赛罕区推广的“民事民议”机制。

　　公安小区是一个老旧小区，老龄人口多、流动人口多、问题诉求多。针对这种情况，社区党支部制定了工作思路，从相对容易的事情入手，先解决小区无物业管理的问题。

　　以前，社区为公安小区引进了一家准物业管理公司，之后由于公司破产，小区很长一段时间处于无物业管理状态。双树街社区党支部发动党员楼栋长、单元长出面组织，入户动员居民成立物管会，共同协商选定新的物业公司。新物业公司入驻后，各项管理服务陆续恢复：更换楼道灯、安装门禁、打扫卫生……小区面貌焕然一新。“现在，遇到问题，网格员组织我们一起商量，解决问题的效率更高了！”公安小区居民张阿姨满意地说。

　　“暖气费我们一直按时缴纳，可这室内温度并不达标呀！”入冬以后，中专路街道展览馆社区文化厅小区居民代表反映，该小区大部分居民家中暖气都不热。

　　确定好参加议事会的人员、时间、协商形式，不到一周，由社区党委组织，居民代表、职能部门、供暖企业共同参与的议事会顺利举行。经过协商，供暖企业开展排查，确定主要原因是供热主管道年久未清理，发生了堵塞，立即对部分老旧管道进行了更换，并对小区供热管网进行了全线清理。

　　赛罕区建立了“议、办、督、评”四步工作法，形成一套完备的问题收集、处理、评价体系，在议事流程上突出闭环管理、民主监督、效果评价相结合，引导居民理性表达意见，有序参与基层治理。

　　“议事”更要“办事”，想要协商成果落地见效快，需要有关部门形成解决问题的合力。赛罕区将“民事民议”与社区“大党委”建设有机融合，加强党建共建，建立多方参与的沟通协调机制，同时依托在职党员到社区“三进两认岗”等机制，推动更多问题在网格内、在居民家门口化解，形成多元化服务格局。

　　昭乌达南路街道后巧报社区居民冯女士瘫痪在床多年，无行动能力和自理能力，丈夫每日需外出打零工，其日常生活起居和饮食难以得到保障。通过两次居民议事会议，社区对可利用资源进行整合分析，联动社会组织、爱心企业及志愿者共同为冯女士提供帮扶。由社区为老服务餐厅提供餐食，志愿者每日定时将餐食送到家中并协助其就餐；协调冯女士其他亲属定期上门看望，在保障基本生活的同时关注其心理健康。冯女士丈夫感动地说：“社区不只是给我媳妇解决了吃饭的问题，让我也能安心挣钱，让娃娃好好念书，真是太感谢大家了！”

　　“社区治理是一个系统工程，单打独斗、被动解决无法有效实现目标，只有建立起居民参与、共建共享的运行机制，才能把居民的‘关键小事’办成‘暖心大事’。”赛罕区委常委、组织部部长石磊表示，赛罕区将继续坚持党建引领，健全“民事民议”协商机制，有效凝聚民心、整合资源、拓展服务，推进共建共治成效进一步提升。

　　[责任编辑：李晓艳 校对：王伟]